下载后可任意编辑公司客户名册管理制度第一条 目的为加强客户信息管理，建立客户名册系统，了解交易往来客户的信用度、营业方针与交易态度等客户情况，特制订本制度。第二条 客户名册的种类（1）客户名册分为交易往来客户原始资料（以卡片方式一家公司使用一张）和交易往来客户一览表两种。前者存于经理室备用，后者则分配给各负责部门使用。（2）交易往来客户原始资料是将交易往来客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系等各种信息详细记录，而交易往来客户一览表则是对上述信息的简单记录。第三条 交易往来客户原始资料的保管和阅览各部门在必要的时候，应按严格的登记程序向经理室借阅常备的交易往来客户资料。经理室对于资料的保管要尽职尽责，避开污染、破损、遗失等。第四条 记录及订正1、对于开始有交易往来的公司，各负责人要在“交易开始调查书”里记录必要事项，并且取得部门主管的认可后上报总经理。业务部在获总经理的批准后，须依照调查书制成交易往来客户原册，并在往来客户一览表里记录信息。2、调查书的内容应包含以下几方面：（1） 客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。（2） 客户特征服务区域、销售能力、进展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模（员工人数、销售额等）、经营管理特点等。（3） 业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素养、与其它竞争公司的关系、与本公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。（4） 交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。3、业务部应一年两次（2 月、8 月）定期对交易往来客户进行调查假如有变化，应在交易往来客户原册及交易往来客户一览表里记录、订正。4、业务部对于有关交易往来客户的各事项的变化，应随时记录。5、交易往来客户假如解散或者与本公司的交易关系解除时，业务部应尽快将其从交易往来客户原册及交易往来客户一览表中除去。第五条 各负责人的联络各负责人对于客户交易的状况要常常注意，如有变化，应向业务部及时反馈以保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。下载后可任意编辑第六条 资料的整理及处理1、客户分类利用调查资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在市场上所占的份额。...
