下载后可任意编辑4S 店售前与售后工作方式售前：一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问侯“您好，欢迎光临……
假如销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后 30 秒注意到客户；客户走进展厅，到销售员准备接待的诗句不超过 2 分钟
二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员
假如该销售员忙，尽快告之（在客户看到得到的地方）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务
三、销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水
四、咨询客户是否需要提供帮助咨询，很能考验一个汽车销售服务人员的业务功底，这个时候，你一定要热情，真诚，体现出 100%为客户着想的态度，咨询要尽可能地详细
如"以前有没有驾过车"，"车龄有多长了
"，"以前用的是什么车
"，"你购车最看中是汽车的那方面的特征
"，"你是从事什么工作的
"，"你的车主要是做什么用的
"，"是自己用还是其他人用
"，"希望购买多少钱的车
"，"你是通过什么方式了解到我们公司的
""除了本车型外，你还会考虑其他车型吗
通过询问，我们大致可以知道客户的需求是什么，当然着这个咨询的过程中，我们还可以了解到客户的一些个人业余爱好，适当的利用这个话题来表示自己对客户的独特关怀，将更有利于客户接受自己的意见，客户也会更加信任你
在咨询的时候，对于有兴趣购车的客户，记住客户的名字并亲切地称呼他，将会拉近你与客户的距离
假如客户是几个人一起来的，如情侣，不要冷落车主的另一半，适时地和和他(她)交谈并考虑他(她)的意见，将会受到客户较高的评价和好感
有些客户还带了小孩子，照顾好小孩子，让小孩子感到亲切，也会加强客户对你的好感
交谈时注意不要一个人滔滔不绝，应更多的倾听客户的需求，必要时还应该用笔记录下来
当然我们会遇到各种不同的客户
