品质管理部 1 工程维修服务质量检查标准 项目：工程维修服务 序号 检查项目 质量考评细分标准 评分 标准 检查 方法 考核 评分 1 第一部分基础管理15分 1 .1制度建设5 分 1.1.1 制订有年度培训计划，按计划实施当月培训，每次培训有记录 每件事项不合格扣0.2分，小项分扣完为止 现场检查与资料检查 1.1.2 制订有年度机电设备保养计划，按计划实施当月保养，每次保养有记录 1.1.3 建立部门周工作例会制度，部门有周工作计划 1.1.4 建全机电设备管理制度(安全运行操作规程、岗位职责、值班、管理、交接制度、设备保养与检修规程) 1.1.5 建全小区机电设备台帐、设备卡及标识牌 1.1.6 建立机电设备运行突发故障应急预案(报品质部备案) 1.1.7 健全机电设备运行维护质量标准 1.1.8 建立维修材料、维修设备和工具台帐及管理制度 1.1.9 设备外包保养有年度保养工作计划与维保合同 1.1.10 台风瀑雨前对服务区域的防洪排水设备天台设备进行检查，并有记录。 1.1.8 维修工具房及设备材料房工具摆放整齐规范,标识清楚便于检索. 1.1.9 制定有月度设备保养工作计划 1 .2质量记录管理5 分 1.2.1 及时统计上报各项月报表 不合格扣0.2分，小项分扣完 现场检查与质量记录检查 1.2.2 设备运行、巡视、维护保养等记录齐全完整，装订成册，按月整理，每季度归档。 1.2.3 所有外包设备养护维修记录进行审 核确 认 1.2.4 有记量器 具的检定计划与检定记录 1.2.5 公 共 设施维修单 \上门服务维修单 ,表格填 写 记录完整 1.2.6 限 电\停 电\限 水\停 水\有明 确 的审 批 权 限 并按规定能 知 顾 客 . 1.2.7 物 料及重 要 工具使 用 有签 字 记录 1 .3服务人 员5 分 1.3.11 统一制服，佩 带 工作牌； 服装合身 、整齐、干 净 、无 破 损 ，鞋袜 干 净 、无 破 损 ； 不得 批 衣 、敞 怀 、挽 裤 腿 ，不得 穿 拖 鞋 或 赤 脚 ； 不得 佩 带 饰 物 。 不合格扣0.2分，小项分扣完 现场检查与质量记录检查 1.3.2 精 神 饱 满 、抖 擞 、微 笑 服务； 不得 萎 靡 不振 、无 精 打 采 ； 行走 坐立端 庄 、无 影 响 公 司 形 象 的动 作； 不得 吃 口 香 糖 等食 品。 1.3.3 相 貌 端 庄 ； 男 士 前额 发不得 遮 盖 眼 眉 ，鬓 发不得 超 过 耳 屏 ，脑 后发不得 触 ...
