巾帼文明岗自查报告 ——* * * * * * * * * * * * * * * * 是* * * * * * * * 主营业厅，作为* * * * * * * * 对外服务的标志窗口，该营业厅主要担负着* * * * * * * * 核心区域* * * * * * * * 用户的日常营业受理和服务工作,是全县业务量最高的营业厅。* * * * * * * * 现有员工14 名，平均年龄24 岁，90%以上是女性。达到大专以上学历的有9 人，中专以上学历有5 人。这是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，她们秉承“沟通从心开始”的服务理念，以“服务、业务双领先”为目标，积极开展创建活动，引导员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象。* * * * * * * * 已连续 3 次被授于“省级巾帼示范岗”称号。全班组成员团结互助，齐心协力，铭记“争创”在心，努力将自已最优秀的一面展现有社会大众面前。下面将* * * * * * * * 开展创建活动的情况总结如下： 一、组织创建，落 实 到人 为了 加 强 对创建工作的组织和领导，公 司 特 成立了 由 总经 理亲 自带 领的创建工作领导小 组，具 体创建活动由 综 合 部 落 实 展开，切 实 抓 好 整 个创建过程 。 创建伊 始，* * * * * * * * 全体人员根 据 公 司 创建工作领导小 组的统 一部 署 ，在公 司 综 合 部 组织下，积极行 动起 来 ，人人参 于“巾帼文 明 岗”创建活动。参 于率 达100%。为把 创建工作落 到实 处 ，还 在营业厅中提 出 了 “展巾帼风采 ，扬 移 动精 神 ”的创建口号，从多 方 面入 手 ，扎 扎 实 实 开展工作。 二 、规 范服务，加 强 营业厅基 础 管 理 深 入 推 行 “5S”管 理（ 整 理、整 顿 、清 扫 、清 洁 、素 养 ），做 好 “开门七 件 事 ”即 ：三 清 、三 检 、一班会，实 行 “服务八 规 范”即 ：规 范用语 、规 范服装、规范淡妆、规范发型、规范头饰、规范姿态、规范微笑、规范物品摆放。从每一个细节入手，推进窗口规范化建设。由后台主动为前台服务，前台主动为客户服务的理念转变，形成新的服务流程循环体系。用文明、优质、高效的承诺来规范员工的言行举止，把文明用语、着装仪表等引上规范化轨道。建立完善的营业厅管理台帐，详细记录营业厅每一天工作开展的点点滴滴。开班组例会时，员工组成不同的小组，对这“七件事”“八规范”进行...
