市场营销学 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 一、市场营销管理哲学 1、生产观念 2、产品观念 3、推销观念 4、市场营销观念 5、社会营销观念 二、顾客满意的概念 三、顾客让渡价值的观念 四、顾客忠诚的概念 第三章、市场营销环境分析 一、市场营销环境的概念 二、宏观市场环境的构成 自然环境、人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、技术环境 三、微观市场环境的构成 企业内部各部门、供应商、营销中介、顾客、公众、竞争者 四、SW OT 分析法 第四章消费者市场和购买行为分析 一、消费者市场的概念 二、阿萨尔的消费者购买行为类型 三、消费者购买行为的基本模式 约翰沃森的“刺激——反应”模式 四、影响消费者市场购买行为的因素 文化因素、社会因素、个人因素、心里因素、 五、消费者购买决策过程 第五章产业市场 一、产业市场的概念 二、影响产业市场购买行为的因素 环境因素、组织因素、人际因素、个人因素、产品因素及生产者的库存策略 三、产业市场用户购买的特点 四、产业市场的购买决策 第六章市场营销调研 一、市场营销调研内容与方法 二、市场营销调研程序 三、市场需求预测 第七章市场资源战略 一、市场营销战略的概念 二、企业投资组合规划 （一）波士顿咨询集团法 1、调整战略有：扩展战略、保持战略、收缩战略和放弃战略 2、金牛产品、明星产品、问题产品、瘦狗产品应分别采用何种调整战略？ （二）通用电气公司法 绿色地带：采用发展战略 黄色地带：采取保持战略 红色地带：采取收缩或放弃战略 三、业务发展战略 （一）密集型成长战略：市场渗透战略、产品开发战略、市场开拓战略 （二）一体化成长战略：后向一体化、前向一体化、水平一体化 （三）多元化成长战略：同心多元化、水平多元化、综合多元化 四、市场需求管理的类型 1、负需求转换需求 2、无需求刺激营销 3、潜在需求开发营销 4、下降需求再营销 5、不规则需求同步营销 6、充分需求维持营销 7、过量需求缩减营销 8、有害需求反营销 第八章市场竞争战略 一、基本的竞争战略 1、基本的竞争战略 2、差异化战略 3、聚焦（集中化）战略 二、1、市场主导者战略：防御战略。 2、市场挑战者战略：进攻战略。 3、市场跟随者战略：模仿战略。 4、市场补缺者战略：专业化经营战略。 第九章目标市场营销战略 一、消费者市场细分变量 1、地理因素 2、人口因素 3、行为因素 4、心理因素 二...
