第一章 1、市场调查定义 P2 市场调查就是企业为了特定的市场营销决策，采用科学的方法对有关市场营销的各种信息进行系统的计划、收集、整理、分析和研究活动。 2、市场营销的分类：战略营销和战术营销 P3-5 战略营销——即企业为实现预期的目标、依据内外部环境和条件而制定的较长期的、具有全局性的营销计划和方案。战略营销是从市场调查开始的，包括市场调查、市场细分、目标市场选择、市场定位、市场拓展和市场竞争。 战术营销——指企业进行营销活动的具体策略和方法。包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略 3、营销信息系统 P6 A. 内部报告系统——营销管理者使用的最基本的信息系统，帮助企业发现市场机会和存在的问题。 B. 营销情报系统——营销人员用来了解有关外部环境变化信息的各种程序和来源。日常收集。 C. 营销调研系统——指企业针对特定的营销问题，对有关信息进行收集、分析和评价，并提出调查结论和报告。 即通常所说的市场调查。 D. 决策支持系统——指借助于各种计量工具和技术，对企业收集的信息进行分析、评价和解释，以帮助营销管理者进行决策。 4、市场调查的建立阶段 P12 1) 1911 年，美国当时最大的出版商柯蒂斯出版公司率先设立了市场调查部门，编写了《销售机会》一书，这是第一本有关市场研究的专著。 2) 同时，美国哈佛商学院成立了商业调查研究所，该所在调查研究后提出的第一个报告是关于鞋店流通费用的报告。 3) 1929 年，在美国政府主持下，在全美开展了一次分销调查，内容涉及市场结构、商品销售通路、中间商和分配渠道、中间商的经营成本等，为企业提供了较为系统和准确的市场活动资料，这次调查被视为美国市场调查史上的里程碑。在此之后，这种调查改称为商业普查，规定每隔 5 年定期举行一次，用于观察市场变动的规律。 4) 在市场调查的建立阶段，陆续确立了实地调查法、观察法和实验法，也开始发展了调查表法和抽样理论，并对销售机构、组织进行了基本的调查，开展了销售成本和费用的分析，同时也先后出版了有关市场调查的书籍。 5、市场调查在我国存在问题的原因 P14 1) 调查技术、工具相对落后 2) 调查人员素质低，操作不规范 3) 不能提供策略性建议 4) 恶性竞争 5) 行业管理不规范，专业化程度低 第二章 从调查问题的性质角度划分，调查方案类型包括探索性调查、描述性调查、因果性调查。 1、探索性调查与描述性调查 （重点——课件：探索和描述...
