1 第一章 市场调研综述 ［教学目标］ 1、理解市场调研的基本概念和方法； 2、了解市场调研原则、程序和内容; 3、了解市场调查行业。 10内部报告系统以企业内部会计系统为主，辅以销售报告系统、物流系统等组成。（结果数据）市场情报系统日常收集有关企业外部营销环境发展变化的信息及程序。（正在发生的数据）市场调研系统针对企业特定营销问题，进行系统设计、收集、分析和报告。信息分析系统应用统计工具、模型，对内部数据库和外部数据库进行分析得出研究结果。 1.市场调研定义 个人或组织针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，全面系统的收集、整理、分析和研究与企业营销活动有关的信息数据，为企业的管理者制定、评估和改进营销决策提供依据的全部工作过程。 2.市场营销调研的作用 （1 ）为企业经营决策提供依据 （2 ）帮助企业发现市场营销机遇 （3 ）有利于提高企业的市场竞争力 （4 ）有利于企业优化市场营销组合 （5 ）充实和完善企业营销信息系统 3.市场调研的原则 客观性原则、准确性原则、全面性原则、时效性原则、 经济性原则、科学性原则、保密性原则 2 4 .市场营销调研范围 （1 )营销环境调研（微观、中观、宏观） （2 ）市场需求调研（市场需求规模 、购买力和影响因素 、消费者行为动机、顾客满意度） （3 ）企业市场营销活动调查（品牌、产品与包装、分销、价格、广告、促销） 5 .市场调研类别 （1 ）根据市场调查功能分类：探索性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查 。 ①探索性研究是为了界定调查问题的性质、确定问题的范围以及进一步研究的方向，在大规模的正式调查之前，采用灵活的方法进行的小规模调查活动。主要依靠现有的二手资料。 ②描述性研究是研究者对问题有了很好的把握，有明确的数据收集目标和研究方案，以描述调查总体的基本状况和特征为目的的调查方法。 ③因果性研究是研究一个变量是否引起或决定另一个变量变化的研究方法，其目的是识别变量之间的因果关系。 ④预测性研究是对未来市场行情的变动趋势进行调查，目的是预先估计未来市场的潜力和变化趋势，属于市场预测的范畴。如德尔菲法，数学模型方法。 （2 ）按所获数据的性质分类：定性研究、定量研究。 ①定性研究是为获得被调查者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息，而进行的小样本研究。访谈法、德尔菲法、投射法。 ②定量研究的目的是获取样本的定量资料，通过样本的某些数...
