希尔顿酒店集团康乐设施调查报告 系别：公共管理系 班级：10 级酒店2 班 组名：Lucky star 组员：陈冠宏、高绪羚、 胡晓飞、杨林 希尔顿酒店集团康乐设施调查报告 希尔顿酒店集团是全球领先的酒店管理公司，总部设在美国弗吉尼亚州的McLean，在 76 个国家拥有 3,300 多家酒店和 550,000 多间客房，全球员工人数超过 130,000 人。目前，集团拥有、管理或特许经营部分最著名的高级酒店品牌，包括希尔顿(Hilton)、Conrad 酒店及度假村（Conrad Hotels & Resorts）、希尔顿逸林(Doubletree)、、Embassy Suites Hotels、Hampton Inn、Hampton Inn & Suites、Hilton Garden Inn、Hilton Grand Vacations、Homewood Suites by Hilton 、华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts) 以及最新推出的 Home2 Suites by Hilton 。公司还管理世界级常客奖励计划希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors) 。 希尔顿酒店集团是美国奥运代表团的官方赞助商。希尔顿旗下酒店始终遵循创始人Conrad Hilton 的经营理念：“无论现在还是未来，我们将一如既往以热情服务令世界充满光明和温暖”。公司将其独特的服务品质命名为“宾至如归”（be hospitable® ），这也使希尔顿成为了最知名、最被人们认可的酒店。这一理念被希尔顿酒店家族的全部品牌所沿袭，成为酒店业 所推崇 的以客为尊 的服务口 号 。 他 成功 的经营管理策 略 分为五 点 ： （一）特许经营扩 张 市 场 希尔顿的发 展 模 式 经历 了自 建 模 式 、管理合 同 、特许经营等 几 个阶 段 。20世纪 50年 代以前，希尔顿一直 延 续 自 建 模 式 ，集团发 展 速 度较 慢 ，丧 失 了发 展 的机 遇 。 60年 代希尔顿创立 的管理合 同 方式 ，通 过管理输 出迅 速 拓 展 了集团的市 场 网络 ，品牌国际 影 响 力 迅 速 提 高。 90年 代年 希尔顿开 始实 施“特许经营”方式 进 行 拓 展 ，逐 步 将出售 自 有的饭店，只 保 留 管理权 和特许品牌权 利 。饭 店管理公司逐 步 将业 务重 点 转 移 到 经营的高端 利 润 区 ：品牌维 护 、市 场 促 销 等 优 势 领域 。2004年 希尔顿品牌的特许经营比例 已 经超过了70%。 （二 ）全面 开 展 市 场 营销 希尔顿饭 店集团一流 的市 场 业 绩 在很 大 程 度上...
