新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题 一、填空题（每空1 分） 1．质量是指一组 固有特性 满足要求 的程度。 2．过程是一组将输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。 3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程 、全过程和 全组织 的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。 5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和 质量改进。 6．质量改进的基本工作程序是 PDCA 循环。 7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是 、领导作用、 、过程方法、管理的系统方法、 、基于事实的决策方法和 。 8．质量方针是由组织的 正式发布的关于质量方面的 和 。 9．标准是为在一定的范围内获得 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 、导则或 。 10．整顿活动遵循的三定原则是 、 和 。 11．全面生产维护以 和 为基础。 12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是 出现的差错，二是设置 。 13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是 、 、管理型、 和 。 14．价值流是指从 转变为 ，并赋予 的全部活动。 15. 数据可分为 和 两类。 16. 直方图能够直观地反映出一组数据的 。 17. 直方图中数据组的标准差 S越大，表示数据的 越大，即数据的波动越大。 18. 运行图能够反映数据随 变化而发生的变化。 19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的 。 20. 因果图是揭示质量问题与其潜在 之间的关系，即表达和分析 关系的图表。 21. 在因果图中确定的“要因”一定应是 。 22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 、料、 、 、 环 6个方面，简称为 5M1E。 23. 统计过程控制就是应用 对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进 的目的。 24．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“ ”上来；从管结果转变为管 。 25．质量文化主要由 、制度文化层和 三个层次构成。 26．《卓越绩效评价准则》是针对组织 的评价。 27．质量改进可分为“ 改进”和“ 改进”两大类型。 28．ISO 9000：2000 标准中对质量方针的定义是：由组织的 正式发布的该组织总的 和方向。 29．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC 指的是 、测量、分析、 和 这...
