【 tips 】本文由李雪梅老师精心收编整理，同学们定要好好复习
建筑项目经理的质量管理理念在当今这个知识与质量的时代里，企业（项目）想求生存、谋发展， 就必须不断地提升科技与质量水平，创造一流质量
企业的发展实践也证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争的关键[1] ，也就是说质量已经成为衡量项目竞争力的主要内容，成为一个企业的生命
项目经理作为企业在项目上的全权代理人，是项目质量的第一责任人和质量形成过程的总指挥，肩负着保证项目质量的重任 [2]
因此，项目经理必须着力改善自己的思维理念，使之能够站在企业全流程的角度, 塑造完整质量意识
我个人认为，项目经理至少应该从以下四个方面加强和改进自己的质量管理理念
1 聆听声音，提高顾客满意度随着质量管理的内容和环境变化，人们对顾客企业、项目利润的最终决定者的认识越来越清，即项目和企业的核心与决定因素是顾客
顾客第一的理念已经成为质量管理方法共同遵守的原则，如ISO9000：2000 中质量管理原则的第一条就是以顾客为关注焦点；全面质量管理（TQM）将质量定义为满足及超过顾客的期望值；流程再造（BPR）中第一条原则就是以顾客为导向，站在顾客的角度策划流程；六西格玛管理中第一大主题就是真正关注顾客[3]
所以，追求顾客满意和忠诚，是企业创一流质量的永恒动力，同时也是项【 tips 】本文由李雪梅老师精心收编整理，同学们定要好好复习
目的归宿和企业生存、发展的关键因素
追求顾客的满意和忠诚比追求产品质量及其标准化更重要，标准也更高，它体现了顾客满意才是项目乃至企业追求的最高目标，才是设计、生产和营销的主要驱动力，才是企业和项目质量管理的中心
这里的质量管理的对象，已经不只是我们通常所说的产品购买者、服务者等传统的消费者，而是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的整个顾客关系管理系统
