【 tips 】本文由李雪梅老师精心收编整理，同学们定要好好复习！建筑项目经理的质量管理理念在当今这个知识与质量的时代里，企业（项目）想求生存、谋发展， 就必须不断地提升科技与质量水平，创造一流质量。企业的发展实践也证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争的关键[1] ，也就是说质量已经成为衡量项目竞争力的主要内容，成为一个企业的生命。项目经理作为企业在项目上的全权代理人，是项目质量的第一责任人和质量形成过程的总指挥，肩负着保证项目质量的重任 [2] 。因此，项目经理必须着力改善自己的思维理念，使之能够站在企业全流程的角度, 塑造完整质量意识。我个人认为，项目经理至少应该从以下四个方面加强和改进自己的质量管理理念。1 聆听声音，提高顾客满意度随着质量管理的内容和环境变化，人们对顾客企业、项目利润的最终决定者的认识越来越清，即项目和企业的核心与决定因素是顾客。顾客第一的理念已经成为质量管理方法共同遵守的原则，如ISO9000：2000 中质量管理原则的第一条就是以顾客为关注焦点；全面质量管理（TQM）将质量定义为满足及超过顾客的期望值；流程再造（BPR）中第一条原则就是以顾客为导向，站在顾客的角度策划流程；六西格玛管理中第一大主题就是真正关注顾客[3] 。所以，追求顾客满意和忠诚，是企业创一流质量的永恒动力，同时也是项【 tips 】本文由李雪梅老师精心收编整理，同学们定要好好复习！目的归宿和企业生存、发展的关键因素。追求顾客的满意和忠诚比追求产品质量及其标准化更重要，标准也更高，它体现了顾客满意才是项目乃至企业追求的最高目标，才是设计、生产和营销的主要驱动力，才是企业和项目质量管理的中心。这里的质量管理的对象，已经不只是我们通常所说的产品购买者、服务者等传统的消费者，而是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的整个顾客关系管理系统[1] 。2 全程控制，增大项目成功率全程控制是事前控制、事中控制和事后控制的总称，与其相对应的分别是预防为主的理念、过程控制理念和目标控制（绩效）理念。质量的优劣不是检验出来的，而是通过生产过程形成的。因此，质量管理要强调预防为主。它要求我们事先分析影响质量的因素，针对影响质量的偶然因素、欲控异因、非控异因，预先制定相应的控制办法，明确需要控制的要点（人、机、料、法、环） ，以防患于未然。过程控制是一种事中控制，是 ISO 质量保证标...
