下载后可任意编辑销售回访制度销售回访是指客户提车后，汽车4s店(包括二级网点)应在七天内主动与客户联系，倾听客户心声
一、目的 (1)提升汽车4S店与客户之间的亲和关系
(2)及时掌握客户车辆最初使用阶段的反馈信息
(3)为各汽车4S店的客户服务满意度考核提供依据
二、适用范围 从汽车4S店(含二级网点)购得车辆并已使用3～5天(含5天)的所有私车车主(或使用者)或公车使用者
三、回访人 销售业代(但不能回访业代本人所销售车辆的车主)
四、回访工作程序(一)回访准备 (1)回访前先将销售回访表中的编号、客户姓名、联系电话、车型、颜色、配置、回访时间、汽车4s店名称、首次保养时间等项目填好
(2)为每位客户准备一张回访表，不能遗漏或重复
(二)操作要求 (1)对待客户要有礼貌、耐心，如客户临时没有时间，要与客户预约，并在预约时间内准时与客户联系，进行回访
(2)回访时要引导客户回答，不要单纯地我问你答(特别提醒：对车主回访要简单，尽量让车主自己表述，回访表只是方便记录与评分，不能机械地一一提问．而使车主反感不快)
(3)回访表中的每一个问题项都要有记录，根据客户的回答如实填写表中的内容
不能遗漏，如因特别情况不能填写完整的，要在备注栏中注明原因
(4)如客户对某一问题项的回答为“不好”或“很不好”，要认真询问原因．并在不满意原因栏中逐一记录，如有客户投诉，要做好解释安抚工作，并按“汽车4S店的投诉处理”执行
(5)对客户提出的建议要认真听取，并详细记录在“客户建议”栏中
(6)回访结束后应感谢客户对本次回访工作的配合，并提醒客户准时首保
(三)回访统计 (1)回访表每月统计一次
(2)月初由专人对回访结果进行统计并编制“________汽车4S店________年________月销售回访结果统计表”
(四)统计表填写要求 (1)完整填写汽车4s店名称、统计
