下载后可任意编辑备忘录 Memorandum Ref：HR0311/11/03/2024日期 DATE : 2024 年 03 月 11 日（星期三） 页 PAGE:2致 TO : 各部门由 FROM : 人力资源部抄 CC : 行政办事由 SUBJECT: 关于执行酒店 2024 年质检方案的通知--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 为加强服务质量管理，提高酒店整体竞争力；保障质量检查行之有效，质检后的整改工作落到实处。人力资源部拟于 2024 年 3 月 20 日开始执行新的质检方案，具体事宜通知如下：二、质检组织--酒店质检组织由质量检查小组和日常检查小组组成，全面负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。1、质量检查小组：组 长：总经理 副组长：业主代表副总经理 组 员：酒店各部门总监、经理2、日常质检小组：组 长：人力资源部经理 副组长：质检培训经理 组 员： 酒店质检专员（各部门文员）二、质检时间及主题（一）质量检查小组1.由质量检查小组于质检日当天下午 14：30 于酒店大堂礼宾处集合2.每月 1 日质检主题：酒店服务质量检查3.每月 10 日质检主题：酒店卫生质量检查4.每月 20 日质检主题：酒店消防安全质量检查（二）日常检查小组由日常质检小组每天对员工仪容仪表、礼貌礼节、电话礼仪等服务质量进行不定时的检查，并汇成质检整改报告发至各部门邮箱。每周一次不定期检查，参加人员由质检副组长确定。三、质检整改处罚---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 下载后可任意编辑1、质检中同类问题重复出现第二次给予部门负责人处罚 50 元/次，重复出现第三次的给予部门负责人处罚 100 元/次，重复出现第四次的签书面警告单并降级处理。2、质检中出现的问题必须在整改期限内完成，第二期限内无法完成的给予部门负责人处罚 50 元/次，第三期限内无法完成的给予部门负责人处罚 100 元/次，第四期限内无法完成的给予部门负责人书面警告并降级处理。3、每期质检后人力资源部负责将质检整改报告发至各部门。四、本方案未尽事宜，随时修改。 发出 From： 审批 Appprove： 人力资源部 酒店总经理 2024 年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知...
