下载后可任意编辑ISO 管理体系实施文件 001 质量手册 编号 文 件 名 称 ZL-01 通告 ZL-02 公司概况 ZL-03 质量方针和质量目标 ZL-04 授权委托书 ZL-05 组织架构图 ZL-06 质量管理体系职能分配表 ZL-07 职责 ZL-08 总要求 ZL-09 质量管理体系文件要求 ZL-10 质量管理体系过程描述 ZL-11 管理职责主程序 ZL-12 资源管理主程序 ZL-13 产品实现主程序 ZL-14 测量、分析和改进主程序 附件 1 程序文件清单 附件 2 有关法律法规文件 BJXXX 通告 编号：ZL-01 质量手册 版号/修改状态：B/0 为了使 物业管理有限公司始终处于同行业领先地位，公司以八项质量管理原则为基础，根据 ISO9001：2000 标准编制了 B 版质量手册，确保向顾客提供符合行业法律法规及顾客满意的服务。 本手册适用于北京 物业管理有限公司各小区物业管理服务全过程及所有部门，本手册是北京 物业管理有限公司专门制定的描述公司质量管理体系的纲领性文件，手册的发放由管理部负责人负责。任何与质量体系过程有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来传达。 本手册自签字之日起生效，公司所有员工必须遵照执行。 签发人： 公司总经理 签发日期： BJXXX 公司概况 编号：ZL-02 质量手册 版号/修改状态：B/0 北京 物业管理有限公司成立于 年 月，主营大型、高档物业项目的管理。公司下设办公室、管理部、工程部、保安部、财务部及 分公司、 分公司、 分公司、 分公司。现有员工 人，接管的物业有： （高档住宅，建筑面积 万平方米）， （高档住宅，建筑面积 万平方米）， （高档住宅，建筑面积 万平方下载后可任意编辑米）， （外销别墅，建筑面积 万平方米）。 北京 物业管理有限公司本着“依法办事、专业管理、为客户制造安全、舒适、和谐的生活和工作环境”的质量方针，在全体员工的共同努力下为客户营造出良好的工作、生活环境，使客户时刻享受到优秀的物业管理与服务。 公司地址： 总经理： 邮政编码： 联系电话： 传真： BJXXX 质量方针和质量目标 编号：ZL-03 质量手册 版号/修改状态：B/0 质量方针： 依法办事，专业管理，为客户制造安全、舒适、和谐的生活和工作环境。 质量目标： 1） 业主及物业使用人综合标准满意率达到 95%以上，无重大火灾事故和因管理责任造成的重大刑事案件，无因管理责任造成的重大工伤事故，机动车辆被盗事故为零； 2） 员工培训合格...
