下载后可任意编辑导语：信息化成本、系统开机率、网路不断线时数、系统运行速度、软件开发时间、用户问题处理反应时间、系统品质、用户满意度……哪些指标是可被管理的，能指引 IT 部门成为一个有价值的、为企业带来效益的部门呢？话 题 IT 部门 KPI 该如何制定？ IT 部门在企业内部致力于运用信息技术提升企业的竞争力。利用仪表板、战情室来看企业的经营绩效，要求各个部门或者企业最高领导提出衡量各部门或企业经营绩效的各项指标，然而 IT 部门的绩效指标是什么？这些指标是否能够衡量 IT 部门为企业带来的价值？ 信息化成本、系统开机率、网路不断线时数、系统运行速度、软件开发时间、用户问题处理反应时间、系统品质、用户满意度……哪些指标是可被管理的，能指引 IT 部门成为一个有价值的、为企业带来效益的部门呢？——徐政民 康师傅控股有限公司 资讯部资深协理评 论 我们是目标、任务导向型的，除了网络基础设施有少量运行技术指标外，基本没有具体定量的 KPI 指标，因为觉得很难量化。管理成本很高，老板没有在其他职能部门定这些，IT 部门自然也没有。——许明厦门建发集团有限公司信息总监兼信息化应用管理部总经理 KPI 与业务有直接关系，不同的 IT 部门定位，其 KPI 也会不同。这里只是粗略的两点思考：第一，作为职能部门，“满意度”是 IT 建设初期的较好的 KPI，互为（内部）客户，团结协作，保持良性循环；第二，区别 IT 工作的“结果”和“效果”，IT项目结案不代表产生效果，大项目（6-12 个月或更长）更是如此。所以，尽量拿“效果”来建立 KPI 并指导 IT 部门工作内容，即使大项目也要求每个季度有收获，例如提升某岗位或某输出的工作效率、提升某岗位工作结果的质量等。——李少华 广东威创视讯科技股份有限公司 信息管理部经理 这个话题太好了，我一直也在思考这个问题，感觉指标很难定。我们目前的情况是自己给自己定指标。硬件设施的指标，无非是关键设备的开机时间（全年故障停机时间)、应用系统可提供的持续服务时间、用户服务满意度、服务响应时间、各项费用的使用控制在预算内、项目实施进度控制等。——陆永清 彩虹集团公司 信息化管理室主任 KPI 设定是一个比较庞大的体系工作，需要阶段性的不断扩展深化优化。在 ITIL 体系中对于 KPI 有一些指导性的实例，建议可以去参考一下。 个人的经验是首先要明确每个 KPI 的目的是什么，是向你的内部客户...
