下载后可任意编辑ORACLE 技术服务合同合同编号： 年 月1下载后可任意编辑合 同 条 款委托方（甲方）： 受托方（乙方）：济南瀚汇合众信息科技有限公司甲乙双方本着友好合作的原则，为使 XXX 公司的 ORACLE 数据库系统正常运转，做好 ORACLE 数据库的维护保障工作，经甲乙双方协商，达成如下条款：一、合同内容乙方同意为 XXX 公司的 ORACLE 数据库的维护保障向甲方提供为期一年的服务
具体服务项目和服务内容如下：服务项目服务内容数据库基本服务5*8小时热线电话技术支持
远程拨号支持电子邮件、即时通讯和传真等技术支持
提供Oracle数据库问题的解决方案、技术文档以及技术指导等；数据库巡检服务每季度提供一次现场数据库例行检查服务，并提供详细的数据库巡检报告
数据库现场服务提供数据库的安装、升级、培训以及重大故障排除的现场服务
在新系统上线，升级，迁移等大型变更提供现场的数据库技术支撑
二、双方权利和义务(一)甲方权利和义务：1、根据约定提供工作条件，完成配合事项
2、负责根据合同的要求按期付款
3、提出准确的故障现象和服务请求
提供有关的背景资料、技术数据等
4、积极配合乙方提出的配合请求，协助联系相关的配套设2下载后可任意编辑备供应商的工程技术人员
5、向乙方服务工程师提供服务必须的相关条件
6、负责监督、控制及管理软件的使用
负责实施信息保护及建立备用设施以防止软件或设备出现错误或发生故障
7、甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间的联系人
(二)乙方权利和义务1、乙方应根据合同约定提供数据库安全检查和应急服务，确保数据库安全稳定运行
2、对数据库进行安全巡检时，应当结合甲方数据库系统实际对数据库性能、备份策略进行优化，巡检结果应及时向甲方说明，并出具巡检报告
3、对甲方提出的应急服务请求应及时响应，于 48 小时内排除故障
由于特别原因不能恢复运行
