下载后可任意编辑===店员管理手册===目录第一章岗位责任及管理制度1、6 O7 {) ?* D6 w& g7 D# }$ _店长工作职责/ ~8 I0 M' T) Q& M* A: E( k, I7 W2、3 O+ N1 x n4 L. {& D$ v店员工作职责9 Y$ E9 M3 ]2 P. U3 z8 v3、店长日常工作重点4、店员日常行为法律规范1 g3 |% f+ ?$ c6 T' B5、薪酬管理制度6、店面考勤制度( F$ i' Y; Z* |7、' r: y! L( Z! }* g1 C4 B盘点管理制度: x- }7 ]* @6 b9 g/ W1 Y第二章店面管理下载后可任意编辑1、营业前准备及营业步骤( d# N, N7 ]4 F7 [- Z2、店员仪表要求9 O8 ~1 w+ @/ k R& ]- ]& D5 T/ m2 x3、4 P2 { b3 y+ V& m5 k5 N店面卫生及陈列8 N! B- g3 ] Z5 q7 L% `4、) m4 e; n! d5 t+ U店面销售服务法律规范: F2 O3 C$ d: v# m( t第三章店员培训1、) { F2 o( E8 A# F) B E* _店员商务礼仪0 a4 Z% Q3 p" ]2、3 y4 r+ M0 P2 }0 X0 N1 |顾客类型分析及对策" _2 o: Z) Z* g3 T* f3、顾客心理分析4、5 ~) |* c6 C4 M3 {/ I7 f4 |" u& B顾客购买心理分析5、店面服务——语言服务, V6 Y5 A. b6 l! \6、# [" g5 H. s! {' o店面服务——顾客投诉处理3 Z4 B; ?5 [/ ^下载后可任意编辑7、" ]6 c$ F8 J8 o3 L: w1 s店面商品陈列技巧 店员日常工作法律规范6 f( \; y; i+ X5 @! h* L6 J; k+ o- m) L( s: c9 W, A3 P( J一、 店员在店内每天要求“站式服务”，不得在店面内坐着、依靠在收银台、墙面等处休息。假如需要休息，要到指定休息处（或办公室）进行休息。1 a1 }, M7 o1 o; h二、 店员在店内不得吃东西、咀嚼口香糖。三、 店员在店内不得嬉笑、打闹、谈论与服装无关的话题；有顾客在店内时，不得随意聊天，对顾客置之不理。- @$ f( o! Y5 s0 V7 b7 Y* |, A5 k四、 在接待顾客时不得接打私人电话。五、 不得当众挖鼻孔或掏耳朵、搔头皮、抖腿、打哈欠、在顾客面前频频看表等不雅行为。 I8 A: b/ A% U' s m. I# H. Q) w六、 店员不得依据个人经验对顾客做出是否购买的推断，不得凭经验选择顾客再做产品介绍；面对所有进店的顾客，我们必须真诚微笑，礼貌接待，为每一位顾客提供最好的服务。& ^. ?. d. E' }2 x七、 当顾客最终没有购买时，依旧要真诚的微笑，感谢顾客...
