下载后可任意编辑XXX 年服务之星服务法律规范类试卷题号一二三四五得分得分本卷须知：1．答卷前将密封线内的项目填写清楚
2．填写答案必须用蓝色〔或黑色〕钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔
3．本份试卷共四道大题，总分值 100 分，考试时刻 120 分钟
一、填空题〔共 30 分，每空 0
5 分〕 1、国网公司进展的总战略是：以〝三个建设〞为保证，全面推动〝两个转变〞，建设〝一强三优〞现代公司
2、国网公司把 企业愿景 、 企业使命 、 企业宗旨 、 核心价值观 和 企业精神 作为差不多价值理念
3、国网公司的奋斗方向是 建设世界一流电网 ， 建设国际一流企业
4、国网公司的进展战略途径为 转变公司进展方式 ， 转变电网进展方式
5、国网公司把差不多价值理念落实到优质服务治理工作中，践行〝真诚服务、共谋进展〞理念，严格落实 三个〝十条〞 ，实施〝塑文化、强队伍、铸品质〞供电服务提升工程，以优质服务塑造〝国家电网〞品牌
6、国网公司社会责任观是 进展公司 、 服务社会 ， 以人为本 、 共同成长
7、供电服务人员上岗必须 统一着装 ，并 佩戴工号牌
8、营业场所服务人员当有专门情形必须临时停办业务时，应列示〝暂停营业〞标牌
9、营业场所内应布局合理、舒适安全
设有客户等候休息处，备有 饮用水 ；墙面应挂有 时钟 、 日历牌 ；有明显的 禁烟 标志
10、95598 热线应时刻保持 畅通， 铃响 4 声内接听
11、在公共场所施工时，应有 安全措施 ，悬挂施工单位标志、 安全标志 ，并配有礼貌用语
12、提供 24 小时电力故障报修服务，对电力报修要求要求做到 快速反应 、 有效处理
13、用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，应主动向被检查客户出示 « 用电检查证 »
14、供电监管应当依法进行，并遵循 公布 、 公平 和 效率 的原那么
