下载后可任意编辑XXX 年服务之星服务法律规范类试卷题号一二三四五得分得分本卷须知：1．答卷前将密封线内的项目填写清楚。 2．填写答案必须用蓝色〔或黑色〕钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔 。 3．本份试卷共四道大题，总分值 100 分，考试时刻 120 分钟。一、填空题〔共 30 分，每空 0.5 分〕 1、国网公司进展的总战略是：以〝三个建设〞为保证，全面推动〝两个转变〞，建设〝一强三优〞现代公司。2、国网公司把 企业愿景 、 企业使命 、 企业宗旨 、 核心价值观 和 企业精神 作为差不多价值理念。3、国网公司的奋斗方向是 建设世界一流电网 ， 建设国际一流企业 。4、国网公司的进展战略途径为 转变公司进展方式 ， 转变电网进展方式 。5、国网公司把差不多价值理念落实到优质服务治理工作中，践行〝真诚服务、共谋进展〞理念，严格落实 三个〝十条〞 ，实施〝塑文化、强队伍、铸品质〞供电服务提升工程，以优质服务塑造〝国家电网〞品牌。6、国网公司社会责任观是 进展公司 、 服务社会 ， 以人为本 、 共同成长 。7、供电服务人员上岗必须 统一着装 ，并 佩戴工号牌 。8、营业场所服务人员当有专门情形必须临时停办业务时，应列示〝暂停营业〞标牌。9、营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处，备有 饮用水 ；墙面应挂有 时钟 、 日历牌 ；有明显的 禁烟 标志。10、95598 热线应时刻保持 畅通， 铃响 4 声内接听。11、在公共场所施工时，应有 安全措施 ，悬挂施工单位标志、 安全标志 ，并配有礼貌用语。12、提供 24 小时电力故障报修服务，对电力报修要求要求做到 快速反应 、 有效处理 。13、用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，应主动向被检查客户出示 « 用电检查证 » 。14、供电监管应当依法进行，并遵循 公布 、 公平 和 效率 的原那么。15、供电监管方法中规定，因电网发生故障或者电力供需紧张等缘故需要停电、限电的，供电企业应当根据所在地人民政府批准的 有序用电 方案或者 事故应急处置 方案执行。16、因 抢险救灾 、 突发事件 需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。17、客户对计费电能表的准确性提出异议，可要求进行校验的，经有资质的电下载后可任意编辑能计量技术检定机构检定，在承诺误差范畴内的，校验费由 客户 承担；超出承诺误差范畴的，校验费由 供电企业 承担。18、因故对客户...
