下载后可任意编辑XXX 项目销售案场管理制度第一部分 销售案场人员职责划分 一、 销售经理工作职责二、 客户服务专员工作职责三、 置业顾问工作职责第二部分 案场日常管理细则 一、 销售案场卫生管理制度二、 考勤制度三、 仪容仪表四、 日常行为法律规范第三部分 销售接待流程管理制度一、 来访客户接待准则二、 前台接待制度三、 来电接听法律规范四、 工作报告要求 第四部分 客户界定制度一、 客户界定总则二、 来电客户归属三、 来访客户归属第一部分 销售部人员职责划分一、销售经理工作职责 1、服从总经理安排，负责售楼处日常工作。2、组织销售人员进行项目的前期市调。 3、编制《项目销售计划书》及《销售问答》 。4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。5、定期向总经理反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。二、客户服务专员工作职责1、服从销售经理的领导及工作安排。2，负责案场销售热线的接听，仔细记录来电客户资料，交由经理统一分配至置业顾问。 3、协助销售人员办理银行按揭、合同登记等工作。 4、销售部客户来访登记表、认购协议书，房屋买卖合同等资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。5、处理客户的意见投诉问题。 6、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。7、负责对接业主交房工作。三、置业顾问工作职责 1、服从经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。下载后可任意编辑3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、仔细如实填写来访客户、成交客户登记表。5、仔细接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。6、仔细收集市场信息并及时反馈。第二部分 案场日常管理细则一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、洁净。 3、所有人员都有维护案场卫生的义务。二、考勤管理制度 1、上班时间：上午 8：00-17：30，值班人员到晚上 19：00（根据季节调整）。迟到或早退均根据公司管理制度予以处罚。2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为...
