下载后可任意编辑XXX 项目销售案场管理制度第一部分 销售案场人员职责划分 一、 销售经理工作职责二、 客户服务专员工作职责三、 置业顾问工作职责第二部分 案场日常管理细则 一、 销售案场卫生管理制度二、 考勤制度三、 仪容仪表四、 日常行为法律规范第三部分 销售接待流程管理制度一、 来访客户接待准则二、 前台接待制度三、 来电接听法律规范四、 工作报告要求 第四部分 客户界定制度一、 客户界定总则二、 来电客户归属三、 来访客户归属第一部分 销售部人员职责划分一、销售经理工作职责 1、服从总经理安排，负责售楼处日常工作
2、组织销售人员进行项目的前期市调
3、编制《项目销售计划书》及《销售问答》
4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训
5、定期向总经理反馈销售信息
6、制定阶段销售计划
二、客户服务专员工作职责1、服从销售经理的领导及工作安排
2，负责案场销售热线的接听，仔细记录来电客户资料，交由经理统一分配至置业顾问
3、协助销售人员办理银行按揭、合同登记等工作
4、销售部客户来访登记表、认购协议书，房屋买卖合同等资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作
5、处理客户的意见投诉问题
6、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）
7、负责对接业主交房工作
三、置业顾问工作职责 1、服从经理的领导及工作安排
2、完成经理下达的销售指标和任务
下载后可任意编辑3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作
4、仔细如实填写来访客户、成交客户登记表
5、仔细接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结
6、仔细收集市场信息并及时反馈
第二部分 案场日常管理细则一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度
1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应
