下载后可任意编辑长春客服中心 2024 年工作总结及 2024 年工作安排2024 年长春客服中心在省公司的正确指导下，在市公司总经理室的大力帮扶下，在全体客服员工的共同努力下以“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”为工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“创标、合规、争优，全省排名第一”为目标，不断强化服务意识，提升服务技能和创新特色的国寿附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好的完成了上级公司下达的各项工作指标，对提升客服中心服务质量，塑造国寿企业品牌形象，促进销售一线业务进展发挥重要作用。现将长春客服中心 2024 年主要工作情况及 2024 年工作重点汇报如下：一、制定 2024 年工作目标围绕标准化运营管理、标准化业务处理、加强员工队伍建设、创新服务、促经营推创费五大主线，扎实开展各项工作。二、主要开展的各项工作1、旗舰店建设成立2024 年初，长春客服中心旗舰店正式成立，为不断完善旗舰店的柜面标准化建设，在旗舰店设立了咨询引导区客户等候休息区、业务办理区、客户自助体验区、VIP 客户下载后可任意编辑室、咨询投诉区等几大服务功能区，具有承保、理赔、批改、收付、退保、咨询、投诉、查勘等全方位服务项目，同时为了提升旗舰店的服务质量与电子化管理水平，旗舰店率先设立了客户自助体验区，在客户休息等待区域配置联想一体机，并开通免费 WIFI，让客户真切的感受到旗舰店细致入微的贴心服务。2、制订了《2024 年长春客服中心星级柜员评选方案》，全方位树立服务理念，提高服务水平，推广优质服务。为进一步提高客户服务品质，树立中国人寿良好服务形象，建立制式化标准服务流程，市公司客服中心制订了《2024 年长春客服中心星级柜员评选方案》。对临柜人员的服务标准做出了明确的要求，即：必须做到“三声”服务、微笑服务、举手示意等基础服务礼仪。并要求全体柜员必须秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持主动、迅速、准确、合理的服务原则，竭尽全力为服务对象提供最方便的办事条件和最快捷的服务环境。3、深化推广柜面服务升级达标2024 年 5 月，为持续推动柜面标准化建设，努力打造柜面服务品牌，根据省公司 2024 年柜面服务升级达标内容相关要求，特制定长春客服中心柜面服务升级达标行事历及具体实施细则，确保服务升级达标活动开展有特色、有下载后可任意编辑亮点、有成效，并使之能够开启新思维、讨论新问题、制造新方法、为公...
