深圳市市长质量奖评定标准 （等同采用2 0 0 9 -2 0 1 0 年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则） 深圳市市长质量奖专家评定委员会 发布 二○○九年三月 - 1 - 目录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 2009-2010 类目和条目 分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 40 2.2 战略展开 45 3 以顾客为关注焦点 85 3.1 顾客契合 40 3.2 顾客的声音 45 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 信息、知识和信息技术管理 45 5 以员工为本 85 5.1 员工契合度 45 5.2 员工环境 40 6 过程管理 85 6.1 工作系统 35 6.2 工作过程 50 7 结果 450 7.1 产品结果 100 7.2 以顾客为关注焦点的结果 70 7.3 财务和市场结果 70 7.4 以员工为本结果 70 7.5 过程有效性结果 70 7.6 领导结果 70 总分 1,000 1 从组织简介开始的重要性： 关于组织的简介十分重要，因为： ·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点； ·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果； ·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据准则要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价）； ·它本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现某些主题信息互相矛盾、很少信息或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作用，组织就可以针对这些主题来计划行动。 P 前言：组织简介 组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。 P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？ 说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。 在报告中，要答复以下问题： a. 组织的环境 (1)组织的主要产品是什么？将产品提供给顾客的交付机制是怎样的？ (2)组织文化的主要特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？ (3)组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？促进员工完成组织使命的关键因素有哪些？说明员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健...
