1 置 信 集 团 管 家 式 物 业服务模式 方案 批准： 审核： 编制： 二〇〇八年八月十八日 2 目 录 一、背景分析 二、管家式服务模式释义 1、管家起源与发展 2、管家式物业服务模式的定义 三、管家式服务模式的人员配置情况 1、客户经理任职要求 2、客户经理主要职责与权限 3、管家配置标准 四、管家式物业服务体系内容 1、管家式服务标准 2、管家式 客户服务体系 3、管家式 安全服务体系 4、全程居无忧设施管理专家服务体系 5、管家式 保洁绿化服务体系 6、管家式 增值特约服务体系 五、管家式个性化服务菜单 1、管家式公共常规服务菜单 2、囊助服务菜单 3、管家式增值管家服务菜单 六、管家式物业服务体系的组织保障 1、组织架构保障 2、客户经理人员配备要求 3、VI 识别： 4、VIP 服务保障模式 5、人员培训 6、质量体系 3 一部分 背景分析 随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施，集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。 为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承蜀信物业“为您想的更多，为您做的更好”物业服务理念，树立置信集团品牌形象。特策划纯英式的管家式服务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。 4 二 部 分 管 家 式 服 务 模 式 释 义 一 、 管 家 起 源 与 发 展 管 家 的 起 源 在 于 法 国 ， 只 是 老 派 的 英 国 宫 廷 更 加 讲 究 礼 仪 、 细 节 和 虚 荣 ， 将 管 家 的职 业 理 念 和 职 责 范 围 按 照 宫 廷 礼 仪 进 行 了 严 格 的 规 范 ， 成 为 行 业 标 准 ， 英 式 管 家 也 成 为家 政 服 务 的 经 典 。 所 以 ， 在 英 式 管 家 享 誉 世 界 的 最 初 ， 只 有 世 袭 贵 族 和 有 爵 位 的 名 门 才能 享 受 。 提 起 英 国 管 家 ， 人 们 往 往 会 想 到 一 个 身 穿 燕 尾 服 、 斑 马 裤 ， 戴 白 色 领 结 和 手 套 的 男士 为 宾 客 斟 酒 的 画...
