一个酒店空降兵的经历 当时针指向2011 年12 月31 日24：00：00 时，YH 酒店管理层迎新年会上总经理笑了，因为酒店营业收入年报表显示，2011 年度营业收入创下历史的最好水平，达到1.7 亿多。酒店空降兵EDWARD 如释重负，因为业绩证明了一切。用EDWARD 的话讲：“谢谢大家的接纳、理解和支持，很庆幸，我并没有如一些人所愿，空降时摔下，而是成功着陆并占领了阵地”。 1 YH 酒店 1.1 酒店简介 厦门 YH 酒店是厦门市第一家五星级酒店，是五星级豪华酒店连锁品牌-“YH”发祥地。地处特区发源地交通主干道，距海上花园鼓浪屿等风景区 10 余分钟车程，交通十分便利。经过 20 多年深厚的服务文化沉淀和积累，YH 酒店演绎着中国东方式的“一笑（微笑）、二轻（说话轻、动作轻）、三热情（迎客、待客、送客热情） ”温馨、高品质的服务。自 2008 年开始营业收入达到一个亿以上。 1.2 酒店发展面临的挑战 2009 年，正当酒店扩大了营业规模，企业发展企稳，经营收入稳步提升时，金融危机爆发，全球经济衰退，对酒店的经营也产生严重影响，2009 年营业收入下降1000 多万元，下降幅度约 11%。更为严峻的是，自 2009 年始，厦门五星级酒店呈集中爆发式增长，星级酒店竞争进入白热化。 2 变革与空降决策 2.1 YH 酒店变革决策 以总经理为首的YH 酒店领导班子充分认识到2010 年到2012 年酒店经营形势的重大变化，是酒店生存和发展的“拐点”。在母集团公司核心价值观“团结、敬业、积极、进取”统领下，以及 YH 酒店自身企业核心文化价值观“关爱、责任、卓越、致远”的要求下，领导班子决定：开展“YH 酒店发展中的主要问题是什么”的大讨论，进而达成共识：要从市场营销的突破入手，实施一场新的营销变革，提升驾驭市场的能力，在竞争中立于不败之地。关键问题是：谁来引领这场变革，内部精英还是 “外方神圣”，为稳妥起见，酒店领导决定还是先由内部管理者先行。 毫无疑问，变革任务落到了市场营销部。市场营销部领导及团队成员全部是自己酒店十多年来直接内部培养的，具有丰富的营销经验，虽然也与国际品牌酒店同台竞争过，但始终没有国际品牌酒店工作的经历，对国际品牌酒店的运作、营销策略和措施了解不多。虽然市场营销部认同酒店未来将面临更加激烈的竞争，必须对竞争做出积极应对和反应，但局限于以往经验，对于即将到来的更加激烈的竞争，市场营销部无法清晰预见和想象，也就无法提出根本性的转型和...
