一个酒店空降兵的经历 当时针指向2011 年12 月31 日24：00：00 时，YH 酒店管理层迎新年会上总经理笑了，因为酒店营业收入年报表显示，2011 年度营业收入创下历史的最好水平，达到1
酒店空降兵EDWARD 如释重负，因为业绩证明了一切
用EDWARD 的话讲：“谢谢大家的接纳、理解和支持，很庆幸，我并没有如一些人所愿，空降时摔下，而是成功着陆并占领了阵地”
1 YH 酒店 1
1 酒店简介 厦门 YH 酒店是厦门市第一家五星级酒店，是五星级豪华酒店连锁品牌-“YH”发祥地
地处特区发源地交通主干道，距海上花园鼓浪屿等风景区 10 余分钟车程，交通十分便利
经过 20 多年深厚的服务文化沉淀和积累，YH 酒店演绎着中国东方式的“一笑（微笑）、二轻（说话轻、动作轻）、三热情（迎客、待客、送客热情） ”温馨、高品质的服务
自 2008 年开始营业收入达到一个亿以上
2 酒店发展面临的挑战 2009 年，正当酒店扩大了营业规模，企业发展企稳，经营收入稳步提升时，金融危机爆发，全球经济衰退，对酒店的经营也产生严重影响，2009 年营业收入下降1000 多万元，下降幅度约 11%
更为严峻的是，自 2009 年始，厦门五星级酒店呈集中爆发式增长，星级酒店竞争进入白热化
2 变革与空降决策 2
1 YH 酒店变革决策 以总经理为首的YH 酒店领导班子充分认识到2010 年到2012 年酒店经营形势的重大变化，是酒店生存和发展的“拐点”
在母集团公司核心价值观“团结、敬业、积极、进取”统领下，以及 YH 酒店自身企业核心文化价值观“关爱、责任、卓越、致远”的要求下，领导班子决定：开展“YH 酒店发展中的主要问题是什么”的大讨论，进而达成共识：要从市场营销的突破入手，实施一场新的营销变革，提升驾驭市场的能力，在竞争中立于不败之地
关键问题是：谁来引领这场变
