一、沟通的基本过程 一）沟通的含义及基本要素 1 、含义：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程
2 、基本要素：沟通主体、沟通客体、沟通内容
3 、影响沟通的因素：信息发送者的技能、态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、知识和价值观；沟通渠道的选择；外部噪声
（二）沟通过程示意图 解 信息源，即沟通主体，也是信息的发出者 编码，主体采取某种形式来传递信息的内容，如口头语言、书面语言、表情、手势等
通道，即沟通渠道，如书面报告、交谈、电话等
接受者，即沟通的客体
译码，客体对接受的信息做出解释、理解
做出反应，即体现沟通效果 反馈，为了体现沟通的效能，反馈是必不可少的
二、沟通的类型和渠道 （一）沟通的类型 1 、按照功能划分 ： 工具式沟通和感情式沟通 工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到企业的目标
感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的人际关系
2、按照方法划分口头沟通：交谈、会议等等 优点 ：快速传递、快速反馈 缺点 ：信息经过多人传递会产生失真 书面沟通：备忘录、信件、内部刊物、布告栏等等 优点：有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强 缺点：耗费时间，缺乏反馈 非言语沟通：体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、语气、语调
任何口头沟通都包含非语言信息
一名研究者发现，在口头交流中，55%的信息来自于表情和姿态，35%来自于语调，而仅有 7%来自于词汇
电子媒介沟通 除了电话、邮政外，还有电视、计算机、传真机、复印机等等，将这些设备与言语、文字符号或纸张结合就产生了有效的沟通方式
发展很快的 E-m ail
3、按照是否进行反馈划分： 单向沟通和双向沟通
– 单向沟通指没有反
