1 《管理方法与艺术》形成性考核册答案 作业一 （第1－3章） 一．名词解释 1．管理：（P1）指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程
2．管理技能：（P9）管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3 种
3．约哈瑞心灵窗口模型：（P25）指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式
这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识
4．有效沟通：（P43）指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行
二．单项选择题 1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者
（P6） A．经理 B．对组织运作有影响的每个人 C．管理别人的人 D．领导 2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要
（P10） A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能 D．技术技能 3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）
（P19） A．躯体我、社会我和精神我 B．本我、自我和超我 C．个人自我、社会自我和理想自我 D．自我认识、自我体验和自我监控 4．关于情商和智商，说法正确的是（ C ）
（P17） A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）
（P63） A．“沟通时要达到一种目的就可以了” B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服” C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重” D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用” 6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属
