百度文库- 让每个人平等地提升自我11 六西格玛绿带复习题及答案一、 填空：1、六西格玛管理中的σ 是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性值波动大小的参数；σ 水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求的一种度量。6σ 水平意味着每 100 万次出错机会中不超过个缺陷。2、六西格玛管理DMAIC 方法论每个英文字母分别代表中文的意思是 D:定义或界定 ,M: 测量 ,A:分析 ,I：改进和 C：控制。3、σ 值（即标准差）越大，表明产品和生产过程的特性值波动越大，对应的σ 水平越低。实施六西格玛管理就是要减小σ 值，减小波动，提高σ 水平。4、六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心，基于数据和事实的管理，聚焦于过程改进， 有预见的积极管理， 无边界合作， 追求完美、容忍失败。5、六西格玛管理的目标是又 “精”又“准”，所谓“精”就是波动小，所谓“准”就是接近目标。百度文库- 让每个人平等地提升自我22 6、实施六西格玛管理的作用主要有四方面：问题解决和成本降低、文化变革、战略实施、员工发展。7、质量是指“一组固有特性满足要求的程度” ，满足要求的程度越高，就可以说这种事物的质量越好；反之，则认为该事物的质量低或差。8、六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现顾客满意的管理方法。9、企业推行六西格玛管理一般分为四个阶段，导入期、加速期、成长期、成熟期，目前六西格玛管理的推进处于成长期。二、问答题1、用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么？答：排列图是建立在帕累托（Pareto ）原则之上的，即80% 的结果源于 20% 的原因。排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果或对顾客的影响， 以便找出最重要的需要优先关注的问题；设置优先权并定义问题 / 机会；确定关键输出变量。2、质量改进和质量控制的区别和联系是什么？答： ⑴、区别质量控制是消除偶发性问题， 使产品保持已有的质量水平， 即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不百度文库- 让每个人平等地提升自我33 断提高；而...
