下载后可任意编辑机关效能建设“八项制度” 一、岗位责任制。各级机关要在定编、定员的前提下，根据“精简、高效、统一”的原则，对机关内每个部门和每个岗位在管理过程中应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等进行明确规定。要合理设置工作岗位，明确分工，分解目标，落实责任，严格考核，做到职责分明，制度健全，责任到人，杜绝推诿扯皮现象。二、服务承诺制。各级机关特别是“窗口”单位要实行承诺服务，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，将服务事项、内容、程序、标准、依据以及监督办法等向社会公开，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺。承诺的内容要反映本部门业务工作的重点和群众关怀的热点、难点。所作的承诺要简洁明了、切实可行，并严格根据承诺办事。三、限时办结制。各级机关要依据法律、法规和有关规章的规定，对其职能范围内的管理服务事项在规定时限内予以办结。凡法律、法规、规章未明确办理时限的，要根据具体情况，合理确定时限，作出服务承诺并向社会公开。下载后可任意编辑对上级机关和领导交办的事项，也要及时办理、限时办结。四、首问责任制。接待群众来访或办理有关事务时，第一位接待当事人的工作人员为首问责任人。首问责任人对群众提出的问题或要求，属于自身职责范围内的，要仔细负责地进行处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的及时办理；条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释工作。不属于本职范围内的，应耐心详细地告知当事人承办该事务的具体部门及所处位置，不得相互推诿态度生硬，必要时要做好联络、协调工作。五、AB 岗工作制。各级机关要在合理设置岗位、明确工作职责的基础上，实行两个岗位之间顶岗或互为备岗的 AB 岗工作制度。即当 A 角出差或因其他原因不能承担该项工作时，由 B 角接替完成该项工作，并切实负起责任。A、B 岗人员应相对固定，不得空岗、缺位。凡面对社会、基层的窗口单位，其办理审批、审核、发证、报名等事项的相关岗位必须实行 AB 岗工作制。有必要的单位要推行全员 AB岗工作制。各单位的 AB 岗设置情况要报同级组织人事部门和行政审批中心备案，同时向社会公开。六、失职追究制。机关工作人员不履行或不正确履行自己的工作职责，发生违反作风和效能建设有关规定行为的；单位领导对机关作风和效能建设工作不重视，制度不落实单位发生作风和效能问题，给国家、单位和人民群众的利...
