下载后可任意编辑【金种子计划线下集中培训训后考试】金种子计划线下集中培训训后考试[ 复制] 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 区域： ________________________ 手机号: ________________________ 1、2024 年中国区体验店的 NPS 目标是（ ）？ [单选题] A、70 B、75 C、80(正确答案) D、85 2、一个顾客是你门店的贬损者，他大概率会给你打多少分（ ）？ [单选题] A、0-6 分(正确答案) B、0-8 分 C、6-8 分 D、0-4 分 3、一个顾客是你门店的推举者，他大概率会给你打多少分（ ）？ [单选题] A、0-6 分 B、7-8 分 C、6-8 分 D、9-10 分(正确答案) 4、以下哪一项不是初步接触阶段应做的事项（ ）？ [单选题] A、问好 B、推销产品(正确答案) C、欢迎语 D、关怀（如给顾客倒杯水） 5、在与顾客深化沟通前需要做什么（ ）？ [单选题] A、留心观察顾客，及时提供服务(正确答案) B、无需理会顾客 C、目标性的推举想推的产品 D、紧跟在顾客身后 6、用 CFABE 法介绍商品时需要着重注意什么（ ）？ [单选题] A、围绕产品的功能不断强化专业 B、根据顾客的需求介绍好处，描绘场景(正确答案) C、不管顾客讲什么，都要认可 1下载后可任意编辑 D、不断强调产品的功能 7、验机服务的核心目的是（ ）？ [单选题] A、让顾客买的越多越好 B、让顾客把所有商品都体验一遍 C、完成公司要求 D、帮助顾客发现需求，解决问题(正确答案) 8、顾客投诉的核心原因是什么（ ）？ [单选题] A、得罪了顾客 B、想要索赔 C、对商品、服务、人员等存在不满或有更高的期待。(正确答案) D、没事找事 9、一个人给他人留下的印象，其中决定因素( )? [单选题] A、语言 B、形象(正确答案) C、行为 10、以下哪一个行为是对的？ [单选题] A、没有顾客的时候可以轻松地和同事聊一聊最近好看的电影 B、口红喝水蹭掉了，在卖场拿着演示机来补妆 C、站得有点累了，靠在体验台边休息一下 D、擦拭样机、搬运物料时不阻碍顾客的行动(正确答案) 11、哪一个是 OPPO 市级官方授权体验店？ [单选题] A、OESR B、OTS C、OES(正确答案) D、OFS 12、下面哪一个不是旗舰产品（高端品类）的？ [单选题] A、Watch 系列 B、Find X 系列 C、Enco X 系列 D、W5 系列(正确答案) 13、当体验台只有 2 个时，可以不陈列哪个层级产品？ [单选题] A、粮仓产品 B、老...
