下载后可任意编辑业务部年终总结例文业务部年终总结范文--优秀范文 时间荏苒，岁月匆匆，转眼间，2024 年即将成为历史，那么业务部年终总结该怎样写呢?下面就是本人给大家带来的业务部年终总结范文，希望大家喜爱!?业务部年终总结一?光阴似箭，转眼 20__年已接近尾声，回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢_给了我机遇和进展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相互鼓舞和默契配合，这些都是我知识、财宝的积累。现将一年的工作总结如下： ?一、销售任务完成情况?1、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。 ?2、个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。 ?二、抓住重点，促成订单?1、售前准备工作?除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清楚，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素养，为成功导购打好基础。 ?2、售中工作?顾客购物有 8 个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策 8 个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。 ?3、售后服务工作?① 及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。 ?② 品质保证：送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查)，如存在质量问题不得送出。 ?③ 受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况;热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操1下载后可任意编辑作。 ?20__年工作计划?一、工作目标?1、尽全力超额完成销售指标;?2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务;?3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 ?二、提高专业知识?1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;?2、公司知识：仔细贯彻执...
