1QFDQFD基础基础培训资料培训资料二二OOOO三年十二月三年十二月机密机密质量小屋质量小屋#1#1质量小屋质量小屋#2#2质量小屋质量小屋#3#3质量小屋质量小屋#4#4关键质量因素关键质量因素(CTQ)(CTQ)关键生产流程关键生产流程关键流程变量关键流程变量功能要求功能要求((如何如何))部件特点部件特点((如何如何))生产流程生产流程((如何如何))流程变量流程变量((如何如何))YYXX功能要求功能要求((什么什么))客户要求客户要求((什么什么))部件特点部件特点((什么什么))生产流程生产流程((什么什么))24/10/19起源–三菱神户船厂，起源–三菱神户船厂，19721972年年QFDQFD简史简史由丰田及其供应商开发由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划路、公寓布局规划19801980年代被福特汽车和通用汽车年代被福特汽车和通用汽车以及数字设备公司、惠普公司、以及数字设备公司、惠普公司、AT&TAT&T和和ITTITT等采用等采用基础–产品设计必须反映客户要求和品味基础–产品设计必须反映客户要求和品味24/10/19质量机能展开的衍生质量机能展开的衍生HinHinShitsuShitsu质量质量特色特色属性属性质量质量KiKiNoNo机能机能机制机制功能功能TenTenKaiKai展开展开扩展扩展发展发展演变演变名字中包含什么名字中包含什么24/10/19何时采用QFD比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”，导致开发时间过长24/10/19QFD–QFD–质量功能展开质量功能展开什么是什么是QFD?QFD?确定关键质量因素的有序过程确定关键质量因素的有序过程常识方法常识方法BASIS-BASIS-询问您的客户询问您的客户倾听倾听------真正倾听客户呼声真正倾听客户呼声一种方法一种方法----将客户的要求转化为企业恰当的计划将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求以及产品各周期时的技术要求24/10/19为什么采用为什么采用QFD?QFD?设计设计变革变革时间时间第第11件产品件产品采用采用QFDQFD未采用未采用QFDQFDQFDQFD可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本**典型的自动数据典型的自动数据**24/10/19质量杠杆质量杠杆为什么为什么QFDQFD能发挥作用？能发挥作用？流程设计流程设计生产生产产品设计产品设计100:1100:110:110:11:11:1改进产品改进产品ss时间时间高显著性高显著性高回报高回报不显著不显著无回报无回报24/10/19QFDQFD能做到什么？能做到什么？QFDQFD是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具客户客户概念概念计划计划设计设计再设计再设计生产生产计划计划设计设计再设计再设计生产生产好处好处24/10/19质量小屋质量小屋#1#1质量小屋质量小屋#2#2质量小屋质量小屋#3#3质量小屋质量小屋#4#4系统特色系统特色((如何如何))产品机能产品机能((如何如何))系统特点系统特点((如何如何))设计方案设计方案((如何如何))系统特色系统特色（（什么）什么）客户要求客户要求（（什么）什么）产品机能产品机能（什么）（什么）系统特点系统特点（什么）（什么）QFDQFD是如何运行的？是如何运行的？系统化的流程系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋24/10/19基本的质量小屋基本的质量小屋建立流程图建立流程图将“什么”与“将“什么”与“如何”相联系如何”相联系排定先后次序排定先后次序QFDQFD的基础是小屋的基础是小屋24/10/19基本的质量小屋基本的质量小屋关键因素关键因素信息因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素24/10/19需求需求11需求需求22需求需求33需求需求44需求需求55需求需求66需求需求77关键因素–“什么”关键因素–“什么”什么？什么？什么？什么？客户要求什么客户要求什么客户需求客户需求关键质量因素关键质量因素纵轴纵轴...
