中 国 质 量 协 会 2009 年 注 册 六 西 格 玛 黑 带 考 试 题 一 、 单 选 题 （ 84 道 题 ， 共 84 分 ） 1. 在 六 西 格 玛 项 目 的 分 析 （ A） 阶 段 ， 通 过 头 脑 风 暴 分 析 ， 团 队 就 问 题 产 生 的 原 因 提 出 了 众多 的 想 法 。 其 中 有 3 个 因 素 是 大 家 认 为 最 可 能 的 关 键 影 响 因 素 。 但 这 些 因 素 是 否 真 正 对 结 果产 生 影 响 ， 以 及 除 这 3 个 因 素 外 是 否 还 存 在 其 他 关 键 因 素 ， 众 说 纷 纭 ， 团 队 不 能 取 得 一 致 意见 。 作 为 项 目 团 队 负 责 人 的 黑 带 ， 下 述 陈 述 中 最 好 应 该 采 取 哪 个 行 动 : A.就 下 一 步 应 采 取 的 措 施 ， 征 求 倡 导 者 的 意 见 B.针 对 这 些 可 能 的 影 响 因 素 ， 带 领 团 队 进 一 步 制 定 收 集 数 据 计 划 并 进 行 验 证 C.寻 找 本 业 务 领 域 的 专 家 ， 按 照 专 家 意 见 采 取 改 进 措 施 D.采 用 名 义 组 法 ， 根 据 大 多 数 人 的 意 见 确 定 关 键 影 响 因 素 2． 六 西 格 玛 改 进 项 目 中 ， 构 筑 监 控 系 统 、 标 准 化 、 成 果 共 享 的 阶 段 是 : A.定 义 B.测 量 C.改 进 D.控 制 3． 为 了 不 断 提 高 顾 客 满 意 度 ， 某 企 业 2008 年 开 始 推 行 六 西 格 玛 管 理 。 然 而 ， 在 六 西 格 玛 项目 实 施 过 程 中 六 西 格 玛 团 队 遇 到 了 资 源 短 缺 问 题 ， 试 问 下 列 哪 个 角 色 有 主 要 责 任 去 争 取 各 方的 理 解 和 支 持 ： A.倡 导 者 B.资 深 黑 带 C.黑 带 D.绿 带 4． 日 本 质 量 专 家 狩 野 纪 昭 依 照 顾 客 的 感 受 及 满 足 顾 客 要 求 的 程 度 把 质 量 分 为 基 本 质 量 、 一 元质 量 和 魅 力 质 量 （ KANO 模 型 ）， 根 据 目 前 顾 客 对 手 机 的 需 求 ， 试 分 析 下 列 特 性 中 哪 个 属 于手 机...
