1 Q C 小组改善活动 一 、 概述 (一 ) 术 语 ： （ 1） Q C： Qu ality Control（ 质 量 管 理 ） 的 简 称
（ 2） Q C 小 组 ： 是 在 生 产 或 工 作 岗 位 上 从 事 各 种 劳 动 的 职 工 ， 围 绕 企 业 的 经 营 战 略 、方 针 目 标 和 现 场 存 在 的 问 题 ， 以 改 进 质 量 、 降 低 消 耗 、 提 高 人 的 素 质 和 经 济 效 益为 目 的 组 织 起 来 ， 运 用 质 量 管 理 的 理 论 和 方 法 开 展 活 动 的 小 组
（ 3） 工 作 质 量 ： 指 同 产 品 质 量 直 接 或 间 接 有 关 的 各 项 工 作 的 好 坏 ， 是 能 力 与 责 任 的 双重 体 现
如 经 营 管 理 工 作 、 技 术 工 作 和 组 织 工 作 等
是 企 业 或 部 门 的 组 织 工 作 、技 术 工 作 和 管 理 工 作 对 保 证 产 品 质 量 做 到 的 程 度
在 企 业 组 织 中 每 个 人 的 工 作 过程 与 结 果 都 体 现 能 力 与 责 任 ， 不 管 是 生 产 管 理 人 员 还 是 后 勤 服 务 人 员 都 一 样
（ 4） 服 务 质 量 ： 是 指 服 务 能 够 满 足 规 定和 潜在 需求的 特征和 特性的 总和 ， 是 服 务 工 作能 够 满 足 被服 务 者需求的 程 度
对 外， 是 企 业 为 使目 标 顾客满 意而提 供的 最低 服务 水平， 也是 企 业 保 持这一 预定服 务 水平的 连贯性程 度 ；对 内， 是 各 职 能 部 门 之间 沟通、 配合、 协作 的 顺畅程 度
（ 5） 产 品 质 量 ： 是 指 产 品 “反映实体 满 足 明确和 隐含需要的 能
