如何更好地进行客户分级管理 （上） 2007-3-239:39:27 【作者】 AMT 咨询顾问程荣彬市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心 ”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要
但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心
“以客户为中心 ”并不代表以所有的客户为中心
企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上
所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置
这就是所谓“客户分级 ”的概念
其实，大家看看自己的钱包，就知道 “客户分级 ”这个概念现在的应用已经非常多了
钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，大到航空公司、小到餐馆
信用卡有白金卡、金卡、 普通卡， 各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员，不同级别的卡代表了不同的客户级别，意味着发卡企业将会提供不同的服务，这些都体现了对客户进行分级管理的思想
不过， 客户分级管理 的做法虽多， 可是真正充分理解和发挥了客户分级管理 作用的企业却似乎不多，而探讨客户分级管理 的文章也难得看到
笔者希望借本文探讨以下几个问题： 1
哪些企业可以考虑进行客户分级 2
面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级 3
如何进行客户分级 4
分级之后怎么办 5
客户分级和客户分类的区别和联系 6
客户分级和销售机会分级的区别和联系 7
客户分级和营销团队建设一、哪些企业可以考虑进行客户分级
是否可以进行 客户分级管理 ，似乎和企业到底服务于消费者客户、或者服务于企业客户 （以及政府部门、事业单位等）无关，也和企业提供产品还是提供服
