淮信院大学生实习超市消费者满意度—调查报告第六组一、调查概况二、调查范围与方法三、调查结果与分析四、优化方案附录一调查问卷一、调查概况1．调查项目背景为了让大学生消费更方便快捷，挖掘校园实习超市潜在消费人群，进行商品正确的定位，基于此，我们对实习超市消费情况进行调研和分析。在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。2.调查目的本调查项目目的在于了解淮信院的消费习惯和消费观念，以及对大学生实习超市存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。（1）了解大学生实习超市的货物商品比例；（2）了解大学生实习超市的销售情况；（3）了解同学们的消费需求和消费水平。3．调查内容消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度、接送路线设置满意度等）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。就此我们进行此次调查，对淮信院大学生实习超市满意度调查分析。二、调查范围与方法（一）抽样范围本次调查针对淮信院，被调查的对象主要为大学生门前过客和消费者（二）抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。（三）调查方法消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。本次调查共发放200份，回收200份，回收率100%。三、调查结果分析您一周在校园超市消费的平均金额为62%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20元以下，16%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20-50元，13%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在50-80元，9%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在80-110元，由此可见大部分的消费者在学校超市消费的金额并不多，我们应该采取措施吸引消费。3、您一周在校园超市消费的平均金额为？62%16%13%9%00.10.20.30.40.50.60.7A20元以下B20-50元C50-80元D80-110元3、您一周在校园超市消费的平均金额为系列1请问你在校园超市购物的时候对产品最关注的是7%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是质量,21%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是价格,8%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是包装,64%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是其他,由此可见,消费者在学校超市消费时并不太注重质量,价格和包装,发生呢人对于其他的一些因素所占比例大,所以我们应该多做调查,看看那些因素导致的。你对实习超市里的商品种类满意度是怎样？51%的消费者觉得品牌种类还算齐全；48%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；4%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。44%的学生感到了不满意，消费者对品种满意度欠佳。您对实习超市的商品的价格满意度是怎样？上述图表显示，45%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条等食品。您对实习超市的商品分区满意度是怎样？图标显示，大约有17%的人表示对超市商品分区不满意，也就是说对于商品分区的满意度还是很高的。您认为校园超市在哪些方面可以进行改进的?由柱状图可见,大约有3%的消费者认为校园超市在地理位置上需要改进,.因...
