1质量管理体系讲义1、关于质量管理体系的几个基本概念
2、质量管理原则
3、为什么要建立质量管理体系
4、公司质量管理体系管什么
5、质量管理体系的要求是什么
一、基本概念1、质量：客体的一组固有特性满足要求的程度
2、体系：系统，相互关联或相互作用的一组要素
3、质量方针：由最高管理者正式发布的组织关于质量的宗旨和方向
4、管理体系：组织建立方针和目标，以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素
一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理
管理体系规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、理念、目标，以及实现这些目标的过程
管理体系的范围可能包括整个组织，也可能只是组织中的一个或几个部门
5、质量管理体系：管理体系中关于质量的部分
质量管理体系包含的范围可用“三全”（全员、全过程、全方位）来概括
6、愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望
7、使命：由最高管理者发布的组织存在的目的
8、战略：实现长期或总目标的计划
2二、质量管理原则1、以顾客为关注焦点概述：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望
依据：组织只有贏得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功
与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功
主要益处可能有：（1）提升顾客价值；（2）增强顾客满意；（3）增进顾客忠诚；（4）增加重复性业务；（5）提高组织的声誉；（6）扩展顾客群；（7）增加收入
2、领导作用概述：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件
依据：统一的宗旨和方向的建立,以及全员的积极参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标
主要益处可能有：（1）提高实现组织质量目标的有效性和效率；3（2）组织的过
