0 可编辑可修改1 手术室服务之星评选方案为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念， 做到以人为本， 注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人， 带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力
一、 评选条件： 1、服务意识强，纪律严明： 有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象
2、服务态度良好：（1） 对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细
（2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求
（3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾
3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷
有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格
二 、评选方法 ： 1、科室全体人员按照标准互评
2、护长每月下科室让手术科室医生参评
被医生投诉经查实每次扣20 分
3、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50 分，不投诉撤诉取消资格得分
最后得分最高的前2 名为本月的手术室服务之星
三、评选原则； 1、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样
2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见
3、保证评选公平、公正
2010 年 7 月v1
0 可编辑可修改2 手术室手术室护理人员服务调查表一、服务态度： 是否使用文明用语，耐心解释， 态度诚恳， 主动沟通、 配合， 服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求
二、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力
