店长上岗测试题•注：部分题目的答案不具有唯一性，可根据店面实际情况进行相应调整，具体问题具体分析
•做题前必读•共50题，满分100分•不定项选择题(1个或1个以上正确答案）•每题2分•半对1分•选错一个或不选得0分•1、营业后工作排序正确的是•A
结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店•B
工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店•C
结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店•D
晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店•正确答案：（A）•2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是•A
用清洁干净的抹布清洁样机•B
用清洁干净的湿拖把清洁地面•C
检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱•D
从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物•正确答案：（B）•3、关于时间管理，以下描述不正确的是•A
为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成•B
不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上•C
不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做•D
紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情•正确答案：（D）•4、以下哪些因素，最容易导致客户流失
在别处买到了更便宜的产品•B
在朋友的推荐下换了品牌•C
对产品不满意•D
与他们打交道的人对他们的需求漠不关心•正确答案：（D）•5、以下哪些行为可以满足客户的过程（人）需要
懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心•B
有人重视并尊重顾客，让客户感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇•C
有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值•D
给予客户现金或者实物作为补偿•正确答案：B•6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一
