店长上岗测试题•注：部分题目的答案不具有唯一性，可根据店面实际情况进行相应调整，具体问题具体分析。•做题前必读•共50题，满分100分•不定项选择题(1个或1个以上正确答案）•每题2分•半对1分•选错一个或不选得0分•1、营业后工作排序正确的是•A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店•B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店•C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店•D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店•正确答案：（A）•2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是•A.用清洁干净的抹布清洁样机•B.用清洁干净的湿拖把清洁地面•C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱•D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物•正确答案：（B）•3、关于时间管理，以下描述不正确的是•A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成•B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上•C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做•D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情•正确答案：（D）•4、以下哪些因素，最容易导致客户流失？•A.在别处买到了更便宜的产品•B.在朋友的推荐下换了品牌•C.对产品不满意•D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心•正确答案：（D）•5、以下哪些行为可以满足客户的过程（人）需要？•A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心•B.有人重视并尊重顾客，让客户感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇•C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值•D.给予客户现金或者实物作为补偿•正确答案：B•6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？•A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表•B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力•C.廉价性，客户在此处买到的产品，比别的地方都要便宜。（您选择的答案）•D.可靠性，准确地履行服务承诺•E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望•F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注•正确答案：C•7、客户投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为？•A.预期服务大于感知服务•B.预期服务小于感知服务•C.预期服务约等于感知服务•正确答案：A•8、店长的定位是什么•A.公司管理层•B.销售员领导•C.高级销售•D.一线管理者（您选择的答案）•正确答案：D•9、店面核心目标是•A.毛利•B.毛利率•C.销量•D.盈利•正确答案：D•10、POP制作的超级技巧是•A.请专业人士帮忙制作•B.电脑制作打印•C.搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做•正确答案：C•11、店面布局中磁石点位置设置的原则是•A.主推产品•B.最短路径•C.最显眼位置•D.形象墙最近位置•正确答案：B•12.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？•A.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式•B.内容的选定，根据店员、根据产品、根据竞品及联想的要求选定内容•C.课程准备要充分，提前了解、收集、备课•D.培训形式采用主讲式或辩论式•正确答案：ABCD•13、在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题？•A.点评要全面，总结要到位•B.店长进行点评•C.使用正面语言，避免负面语言•D.要记录店员在点评点上的具体行为表现•正确答案：ACD•14、在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是？•A.时间控制合理，一般在30分钟左右•B.围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节•C.不故意刁难店员，点到为止•D.一定要保证场景的真实性•正确答案：BC•15、店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么？•A.在店员可控的范围内进行内容设计•B.辅导目的明确不超过3个•C.尽量贴近日常销售•D.以暴露问题为主•正确答案：ABC•16、对于案例分析采用的方法描述正确的是？•A.进行决策•B.进行现状分析•C.付诸于实践•D.产生出备选方案•E.找出存在的问题和机会•正确答...
