下载后可任意编辑北京我爱我家信息管理制度手册Ⅰ 目的：为适应业务进展需要，完善公司管理，法律规范员工行为，促进信息共享，鼓舞合作共赢，现出台本信息管理制度。Ⅱ 适用范围:北京我爱我家全体员工Ⅲ 信息管理制度内容:第一章、信息录入操作规定第二章、信息维护操作规定第三章、房源信息成交操作规定第四章、房源信息成交信息奖励分配规定第五章、关于顾客接待及跨区委托过户备案规定第六章、信息违规处罚规定Ⅳ 具体实施细则：第一章、信息录入操作规定制定目的：法律规范信息录入操作，促进信息及时正确录入erp 系统，使信息资源最大限度实现共享。1、顾客登记留下电话或通过网络、社区活动等途径得来房源客户信息电话，应当时确认电话有效性，并核实电话是否记录正确。2、员工在得知房源客户信息后 12 小时内应根据公司规定正确录入 erp 相应位置，严禁录入员工电话、店面电话、空号错号停机的无效号码。3、录入房源信息时应在录入 erp 录入界面用已知全部联系电话逐一点“检查信息”搜寻是否存在重复信息，如知道具体地址或业主全名也应在 erp 系统中搜寻是否存在重复信息，严禁在明知原房源存在情况下重复录入信息。4、员工应主动问询顾客的需求及房源详细信息等情况,并在录入信息时将房源加入楼盘库。5、录入房源地址时，如楼盘库还没有建全且小区已被锁定而无法录入信息的，应立即给房源小区所属店面店长发 erp 信息并电话通知其新建楼盘库信息，收到信息的店长应在接到信息 24小时内按要求增建正确楼盘库地址或者根据实际情况回复对方无楼盘库地址，不能建立；如房源小区还没有建立的，录入人应立即向区经理发 erp 小区添加申请向业务支持部数据中心申请添加小区，数据中心应在接到合格申请当日添加小区并回复申请人。添加小区或楼盘库后，房源所属人，应将房源小区调整为正确地址。6、信息录入时应录入所知顾客的全部联系方式，用“,”隔开。7、信息录入时如发现已有相同楼盘库地址信息，如无法确定信息是否无效，则不能重复录入，如所占信息与录入房源信息有不符之处，应在该信息内进行修改或添加。8、店面电脑网络设备全部损坏不能及时录入信息时，录入人应在2 个小时内到临近店面录入信息或拨打安家热线：95105890，1下载后可任意编辑由话务员代为录入，并且可要求话务员在沟通备注中注明提供该信息经纪人的店面，姓名，以便对内服务部后续分配业绩。9、顾客有任何诉求而员工的答复又无法让顾客满意的，员工 ...
