职位工作描述 JOB DESCRIPTION （JD） 前厅部 Front Office Department 目 录Contents 前厅部 FO -JD-01 前厅部经理工作描述 FO -JD-02 大堂副理工作描述 FO -JD-03 前台主管工作描述 FO -JD-04 前台领班工作描述 FO -JD-05 前台接待员工作描述 FO -JD-06 礼宾部主管工作描述 FO -JD-07 行李员工作描述 FO -JD-08 门童工作描述 FO -JD-09 行政楼层领班工作描述 FO -JD-10 行政楼层接待员工作描述 FO -JD-11 总机领班工作描述 FO -JD-12 总机接线员工作描述 FO -JD-13 商务中心文员工作描述 职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.：FO /JD/01 部门Department：前厅部 分部门Section：办公室 职位名称Position: 前厅部经理 直属上级 Superior：房务总监 编订Prepared by: 签名： Signature: 发布Issued by: 签名： Signature: 总经理审批GM approval: 签名： Signature: 生效日期Effective Date: 2013 年11 月1 日 取代 Supersedes: 原档号JD/FO /001 分发Distribution: 工作关系： 对上报告：房务总监 管理对象：前厅部各部位主管、领班、部门秘书 合作者：酒店内其他各部门经理、总监 外部关系：相关行业主管部门 职位内容： 1. 负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。 2. 与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。 3. 根据客情妥善做好客房的排房工作。 4. 必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。 5. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 6. 协助或代表总经理做好 VIP 客人的接待工作。 7. 做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。 8. 征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。 9. 对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。 10. 对入住登记安全，部门资产安全和消防 安全等 做好防 范 和管理工作。 11. 完 成 上级交 办 的其他相关工作。 职位权利： 1. 对部门各岗 位人员的任 免 权 和工作岗 位的调配 权 。 2. 对部门员工工资调整 的建议权 。 3. 对部门服务质 量 的监管权 。 4. 对部门员工工作失误 或错 误 的处罚 权 。 职位责任： 1. 承 担 个 人工作失误 和失职 的责任 。 2. 承 担 部门资产管理不善的责任 。 3....
