3．基础知识部分的考试范围和内容 3
1 范围 a
1 个人素质 b
2 质量管理体系 c
3 法律法规 3
2 内容 3
1 GB/T 19001-2008 标准（以下序号以GB/T 19001-2008 标准的条款号为序） 理解本条款中列出的内容 0 引言 a
影响组织质量管理体系的设计和实施的6个因素 一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： ⑴ 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险；⑵组织不断变化的需求；⑶组织的具体目标；⑷组织所提供的产品；⑸组织所采用的过程；⑹组织的规模和组织结构
标准的目的、用途、质量管理体系要求与产品要求的关系 c
过程方法、PDCA 的含义 过程方法：为了产生预期的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”
PDCA 的含义：P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D--实施：实施过程；C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A--处置：采取措施，以持续改进过程绩效
GB/T 19001 与 GB/T 19004 标准的关系 GB/T 19001和 GB/T 19004都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可以单独使用
GB/T 19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可以用于认证或合同目的
GB/T 19001所关注的是质量管理体系在满足客户要求方面的有效性
GB/T 19004为组织在复杂的、要求更高的和不断变化的环境中获得持续成功提供管理指南
GB/T 19004关注质量管理的更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的要求和期望，然而，GB/T 19004不拟
