提升有效沟通能力引言：沟通能力的重要性◎普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余 75％决定于良好的人际沟通。◎哈佛大学就业指导小组1995 年调查结果显示，在500 名被解职者中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。—— [美] 约翰· 奈斯比特， 《大趋势》沟通能力测试与本人情况符合程度完全不符合基本不符合有点不符合有点符合基本符合完全符合评分标准1 2 3 4 5 6 1） 我能在沟通中很快判断出对象的特点，并有针对性的选择合适的方式进行沟通。2） 当我劝告他人时，不只是进行一般的安慰，而是帮助他们反思自身存在的问题。3） 当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能够始终坚持坚持诚实的态度。4） 当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，绝不会针对个人。5） 当我批评或指出他人不足时，能够以客观的标准和预先期望为基础，而不是情绪化。6） 当我批评了别人，我们的关系反而会因此加强。7） 我会在沟通时激发出对方的自我价值和自尊意识。8） 即使并不赞同，我也能对他人的观点表现出诚挚的兴趣。9） 我不会对比我地位低或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10）在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11）我给出的反馈信息是明确而直接指向问题关键的，不会泛泛而谈或含糊不清。12）我始终都能以平静的方式沟通，从来不会让对方感到不自在。13）我经常使用“我认为”而不是“别人认为”来表达自己的观点。14）别人跟我讨论问题时，我首先关注自己对问题的理解，我不急于提出自己点看法或建议。15）我经常定期或不定期地与同事、下属或朋友等进行私人的促膝谈心，以求建立更融洽的人际关系。自我评价◎根据你的总分可以做出大致评价：· 80－90 分：具有优秀的沟通能力，在人际关系处理上基本上不存在沟通障碍；· 70－79 分：沟通能力良好，但个别时候也会遇到沟通障碍；· 60－69 分：沟通能力一般，经常遇到沟通问题，缺少有效沟通的技巧；· 不足 60 分：沟通能力欠缺，经常受到沟通问题的困扰，甚至影响人际关系。◎选择得分最低的5 项，做为本课程学习提高的重点。课程目标1） 系统的了解沟通的基础知识；2） 结合自己（组织）的实际情况，思考常见的沟通问题；3） 掌握一些沟通...
