导购员的职责和要求VIP免费

下载后可任意编辑导购员的职责和要求一、基础要求:1、 导购是什么？2、 树立正确的心态与从业观。3、 导购员应掌握的基本知识。4、 导购员日常工作流程。◆导购是什么？导购---直意：引导购买，促进产品销售。通过导购员的努力，使产品销量提升。 引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象。引申意二：推销自己，推销产品首要推销自己，只有消费者接受了推销员才能接受她的产品。◆树立正确的心态与从业观：导购员在公司的位置是企业的代表—导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格。是信息的传播及沟通者—向消费介绍特卖等促销活动的信息。是消费者的生活顾问—应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助。 是店方与企业之间的桥梁—与商场良好的客情关系是保证导购员良好工作的前提。◆导购员应掌握的基本知识：1、了解公司：应了解公司的背景、文化、产品、市场行情等。2、了解行业和常用数语：5S（Smile 微笑 Speed 迅速 Sincerity 诚恳 Smart 灵巧 Study 讨论 ），4P（Price 价格 Place 位置 POP 宣传品 Promotion 促销）。3、了解产品知识：商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌。 猎取方法： 闻——听专业人士介绍产品知识；望——亲自观察、阅读产品知识；切——亲自感受产品，体会产品的优缺点；问——对疑问要找到答案；讲 ——自己明白和让别人明白是两个概念 。4.了解竞争对手（产品布局 、终端展示 、 促销模式 、 销售技巧 、竞品顾客分额分析等 ）◆导购员日常工作流程：可概括为四个字：访、看、做、写 。1、 访—与公司门店组长或组员打招呼。2、 看—看商品、看陈列、看价格、看竞争产品。3、做—清扫展台、整理样品、介绍产品、发放赠品等。4、写—仔细填写报表及竞争产品报告下载后可任意编辑二、职责要求：◆店内陈列及维护：1、 原始陈列维护：A. 保证样品品种及规格齐全并应与价格相符。B. 样柜干净，饰品及灯光齐备，突出样柜主题。2、 特别陈列及维护：A.按公司要求制作特别陈列。 B. 随时保证特别陈列样品的充足齐全。3、 宣传品的使用： 特别陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的干净。◆门店库存管理： 到货及客户物品。并有详细清单表。◆销售促进：1、导购员销售目标：A. 保持在店内良好的服务心态，...