下载后可任意编辑导购员管理制度(草案)(一)仪表法律规范 洁净洁净、落落大方的仪表给人以良好的感觉,导购员是公司形象代表,因此作为一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象,工作期间要做到如下要求: 1、注意发型不宜太夸张,包括头发颜色、头发形状; 2、化妆要适宜,不宜浓妆; 3、不能戴太大的耳环; 4、指甲不要留得太长,也不要染色; 5、着装要求统一、洁净大方,不能穿休闲类服饰; 6、要求穿高跟鞋; 7、不要吃有异味的东西,避开口中的异味。 (二)用语法律规范 导购员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推举,促成购买。导购员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,应用热情的服务来打动顾客,感染顾客。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和气可亲。 不同情况针对性用语: 1、见到来售点的顾客“您好,欢迎光临”; 2、称呼顾客应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓; 3、对购买顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临!” 对未购买顾客,可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓舞性话语; 4、不能立即接待顾客“对不起,让您久等了”; 5、介绍产品时“让我为您介绍一下产品,好吗?”“请您看一看我们的产品介绍,好吗?”等; 6、让顾客等待之后说“抱歉,让您久等了!” 7、在请教顾客时说“对不起,请问您贵姓?”; 8、在向顾客道歉时说“非常抱歉,给您添麻烦了”。 (三)服务法律规范 1、言语举止符合法律规范; 2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品;3、热情、自信地待客,不冷落顾客; 4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮; 5、耐心待客,不得有不耐烦迹象; 6、将产品介绍递给顾客时应使用双手; 7、收钱、找钱均应使用双手; 下载后可任意编辑8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客; 9、不强拉顾客; 10、不中伤竞争对手的商品。 (四)行政纪律 1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗; 2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定; 3、就餐时间严格遵照卖场规定; 4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等; 5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等; 6、不得坐、靠着待客;7、不得以任何理由与他人发生...