下载后可任意编辑导购员管理制度（草案）（一）仪表法律规范 洁净洁净、落落大方的仪表给人以良好的感觉，导购员是公司形象代表，因此作为一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象，工作期间要做到如下要求： 1、注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； 2、化妆要适宜，不宜浓妆； 3、不能戴太大的耳环； 4、指甲不要留得太长，也不要染色； 5、着装要求统一、洁净大方，不能穿休闲类服饰； 6、要求穿高跟鞋； 7、不要吃有异味的东西，避开口中的异味
（二）用语法律规范 导购员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推举，促成购买
导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，应用热情的服务来打动顾客，感染顾客
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和气可亲
不同情况针对性用语： 1、见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”； 2、称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓； 3、对购买顾客表示感谢“谢谢您
”“欢迎再次光临
” 对未购买顾客，可使用“没有关系
”“欢迎下次光临
”等鼓舞性话语； 4、不能立即接待顾客“对不起，让您久等了”； 5、介绍产品时“让我为您介绍一下产品，好吗
”“请您看一看我们的产品介绍，好吗
”等； 6、让顾客等待之后说“抱歉，让您久等了
” 7、在请教顾客时说“对不起，请问您贵姓
”； 8、在向顾客道歉时说“非常抱歉，给您添麻烦了”
（三）服务法律规范 1、言语举止符合法律规范； 2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品；3、热情、自信地待客，不冷落顾客； 4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮； 5、耐心待客，不得有不耐烦迹象； 6、将产品介绍递给顾客时
