下载后可任意编辑销售案场 管理制度一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类
二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在 3 米内）并向客户问好
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上
如有特别原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）
3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料
三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清楚易懂，语速适中
2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话
由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名
4、拨打电话时不可使用免提
案场内接私人电话不得超过三分钟
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员
叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫
放话筒时动作要轻缓
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话
四、工作纪律 1、工作区域禁止高声喧哗、追
