医疗辅助服务方案（各类护工职责） 一、 医疗辅助管理服务的范围与内容 （一） 导医、导诊管理服务内容 1、 负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导； 2、 负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助； 3、 负责指导门诊患者分诊、挂号服务； 4、 根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 （二） 护工管理服务内容 1、 病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁； 2、 经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一； 3、 相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）； 4、 完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、 根据科室要求负责其她的非诊疗辅助性工作。 二、 医疗辅助管理服务的要求 1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范与相关的规章 制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2、 所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性与侵入 性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、 鼻饲、吸痰、雾化吸 入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等 ）； 3、 导医就是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕 业） 与非专业（初中以上）两种； 4、 医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言'表达能力、形象仪表大 方得体、心理素质良好。 5 、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事 故。 6、 运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人的安全，不发生责任与意外事故 8 、导医、护工在行政上届双重管理（科室与部门）,在业务上必须在医护 人员的指导下从事辅助性工作； 9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件 ，由 我方承担全部责任；如科室未与部门沟通与个别医护人员擅自要求员工做超 出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责 任； 三、 紧贴医院特点，打造形象导医队伍 医院导医不仅就是为病人提供就诊指引、 咨询、答疑等便捷服务； 更应通过其“阳光”、“健康”的形象,展示医院积极进取的精神面貌。 ① 年轻化—— 18-26 周岁； ② 文化程度一一卫校中专或大专毕业生； ③ 值班方式 全程站立式服务； ④ 上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。 四、 医疗辅助人员岗位职责及服务标准 （...
