案例分析目录项目介绍服务营销环境分析服务营销目标与策略服务战略分析售后服务项目介绍：“王老吉”王老吉凉茶是中国凉茶的领军品牌，是广东凉茶文化的代表。凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。（户外广告）内容提要•凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。20世纪50年代初由于政治原因，王老吉凉茶铺分成两支：一支完成公有化改造，发展为今天的王老吉药业股份有限公司，生产王老吉凉茶颗粒（国药准字）；另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有；在中国大陆以外的国家和地区，王老吉品牌为王氏后人所注册。加多宝是位于东莞的一家港资公司，经王老吉药业特许，由香港王氏后人提供配方，该公司在中国大陆地区独家生产、经营王老吉牌罐装凉茶（食字号）。第一、宏观分析1、社会文化在广东，传统凉茶去火功效显著，消费者普遍当成“药”服用。而王老吉的气味、颜色、包装都与广东消费者观念中的传统凉茶有很大的区别，而且口感偏甜，作为中国第一个成功把饮料与凉茶结合起来的品牌，深受大家的喜爱。2、政治法律•广州王老吉股份有限公司，2006年获得国家商务部颁发的首批中华老字号证书。•2009年被评为高新技术企业，根据国家对高新技术相关税收优惠政策，公司享受的企业所得税优惠。•国内首批澳大利亚TGA认证的制药企业。•2007年获国家质量监督检验检疫总局颁发的《全国工业产品生产许可证》，同时被广州卫生局评为食品卫生等级的A级单位。3、人口环境•在广东、浙南一带尤其是夏天，王老吉的销量上升，由于地理位置导致天气炎热，夏天容易上火，上班族都用“王老吉”来去火，而且在广东、浙南一带人口密集，有很多年轻群体，他们是王老吉最主要的顾客。第二、微观环境分析1、企业内部1、红罐王老吉品牌准确定位。2、广告传播准确，品牌传播到位。3、企业决策人拥有准确的判断力和果敢的决策力。4、具有优秀的执行力，渠道控制力强。2、营销中介•在针对中间商的促销活动中，加多宝除了继续巩固传统渠道的“加多宝销售精英俱乐部”外，还充分考虑了如何加强餐饮渠道的开拓与控制，推行“火锅店铺市”与“合作酒店”的计划，选择主要的火锅店、酒楼作为“王老吉诚意合作店”，投入资金与他们共同进行节假日的促销活动。由于给商家提供了实惠的利益，因此红罐王老吉迅速进入餐饮渠道，成为主要推荐饮品。3、竞争者•王老吉已有170多年历史，是一家具有生命力的民族饮料企业，曾经造福几代中外消费者。王老吉饮料的市场核心竞争力与美国的可口可乐饮料一样，在于它的独特配方。从目前的情况来看，王老吉饮料的配方消费者是知情的，知道它的成本是由水、白砂糖、仙草、蛋花(一种植物)、布渣叶、菊花、金银花、夏枯草、甘草等构成的。而风靡全球的可口可乐的核心配方据传被锁在一家银行的保险柜里，至今除了持有人家族之外无人知晓,公众只知道可口可乐是一种含有咖啡因的碳酸饮料。据专家介绍，长期和过量食用咖啡因，对人体的损害不亚于夏枯草。如此说来，王老吉功能饮料的信息比可口可乐功能饮料更加透明。VS4、顾客•社会的进步与生活水平的提高，使消费者越来越多的是对饮料产品营养成分天然健康，绿色环保，时尚品味的更高的心理需求。•王老吉的菊花、金银花、夏枯草、甘草等中草药成分有清热降火的功效，对呼吸道感染者有较好的作用。另外，它甘甜的口味也深受消费者喜爱。服务营销目标•通过对“王老吉”品牌分析做到首先让广大消费者满意，其次、然企业利润最大化，这个品牌让消费者认可，最后企业得到利润最大化的同时与环境相结合扩大品牌，做到最好的服务营销。服务品牌策略明确...
