电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

微笑服务礼仪VIP免费

微笑服务礼仪_第1页
1/30
微笑服务礼仪_第2页
2/30
微笑服务礼仪_第3页
3/30
教学目标:理解微笑的魅力掌握微笑服务的艺术微笑服务礼仪原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949-1963年,连续15年保持全国寿险业绩第一。其实,他身高只有1.53米。而且相貌不扬。在他最初当保险推销员的半年里,他没有为公司拉到一份保单。但是,他从不气馁,遇见所有的人都报以真诚的微笑,不管对方是否在意或者回报以微笑,他都不在乎,让人看上去永远是那么精神抖擞,充满信心。终于有一天,他的微笑感动了一位大老板。终于,原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多商场上的朋友。就这样,原一平凭借他的自信和微笑感染了越来越多的人,最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。1930年是美国经济最萧条的一年,全美国的饭店倒闭了80%。希尔顿饭店也一家接着一家地亏损不堪。希尔顿并不灰心,他召集饭店的员工特别交代和呼吁:“目前正值饭店亏空靠借债度日时期,我决定强渡难关。因此,我请各位注意,希尔顿饭店服务员脸上的微笑是永恒的。”并且,在微笑经营的具体措施上,希尔顿制定了一套完整的步骤和规则。例如,把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等素质纳入量化考核,实行奖惩制度,把微笑这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵护。所以,当经济萧条刚过,希尔顿饭店系统果然领先进入了新的繁荣期。正是凭着微笑这把“利剑”,希尔顿的饭店征服了客人,征服了世界。伊索寓言一天,风与太阳在争论谁比较强壮,风说:“当然是我,你看下面那个穿着外套的老人,我打赌,我可以比你更快地叫他脱下外套。”说着,风便用力对着老人吹,希望把老人的外套吹下来,但是它愈吹,老人愈把外套裹得更紧;后来风累了,太阳便从后面走出来,暖洋洋地照在老人身上,没多久,老人便开始擦汗,并且把外套脱下。太阳于是对风说道:“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角,让笑意荡漾在眼底,像冬日里的暖阳,给人无限的温暖。三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”,笑起来像夏天似火的骄阳,分外的热情灿烂。1.消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”2.有益身心健康“笑一笑,十年少”3.获取回报4.调节情绪微笑的魅力“意外收获”“走向成功”轻微的笑,略带笑容,是不显著,不出声的一种笑。双唇轻启,牙齿半露,眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。请同学们相互说说微笑对于个人有什么魅力?微笑吧!可爱的人!微笑让我们享受生活乐趣,微笑使我们心里充满阳光,微笑使世界充满爱,微笑使我们的明天更美好!!孩子长辈微笑幸福家庭微笑,会给家庭带来幸福。丈夫在妻子的微笑中感受家庭的温馨,妻子在丈夫的微笑中看到了爱情的永恒,孩子在父母的微笑中理解了期待与信任。父母脸上的微笑,对孩子来说永远是春风,它可以叩开孩子心灵的窗户,让孩子的心与父母贴得更近。一笑泯恩仇。伸手不打笑脸人。甜美:温柔友善、自然亲切真诚:自然流露、发自内心微笑的基本要领是:放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不发出声音,轻轻一笑。微笑训练声音语态标准:1.声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的感染力;2.语调平和,语音厚重温和;3.控制音量适中,让顾客听得清楚,但声音不能过大;4.说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件,脸上会流露出笑容。微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求,服务人员必须按要求去做,即使有不愉快的事也不能带到工作中去。案例分析:小李是一家五星级酒店的服务员,有一天,他和男朋友吵架了,心里很不高兴,在工作中,小李总是板着一副面孔,在为客人服务的时候,动作很不规范,程序也没有到位,导致客人很不高兴。事后,小李不但挨了批评,还被扣去了奖金。请同学们为小李出出主意,今后遇到这样的事情怎样解决?微笑要注意三个结合(一)微笑与眼睛的结合(二)微笑与仪表的结合(三)微笑...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

微笑服务礼仪

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部