微笑服务礼仪VIP免费

教学目标：理解微笑的魅力掌握微笑服务的艺术微笑服务礼仪原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949-1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实，他身高只有1.53米。而且相貌不扬。在他最初当保险推销员的半年里，他没有为公司拉到一份保单。但是，他从不气馁，遇见所有的人都报以真诚的微笑，不管对方是否在意或者回报以微笑，他都不在乎，让人看上去永远是那么精神抖擞，充满信心。终于有一天，他的微笑感动了一位大老板。终于，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多商场上的朋友。就这样，原一平凭借他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。1930年是美国经济最萧条的一年，全美国的饭店倒闭了80％。希尔顿饭店也一家接着一家地亏损不堪。希尔顿并不灰心，他召集饭店的员工特别交代和呼吁：“目前正值饭店亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。因此，我请各位注意，希尔顿饭店服务员脸上的微笑是永恒的。”并且，在微笑经营的具体措施上，希尔顿制定了一套完整的步骤和规则。例如，把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把微笑这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵护。所以，当经济萧条刚过，希尔顿饭店系统果然领先进入了新的繁荣期。正是凭着微笑这把“利剑”，希尔顿的饭店征服了客人，征服了世界。伊索寓言一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。1.消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”2.有益身心健康“笑一笑,十年少”3.获取回报4.调节情绪微笑的魅力“意外收获”“走向成功”轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。请同学们相互说说微笑对于个人有什么魅力？微笑吧！可爱的人！微笑让我们享受生活乐趣，微笑使我们心里充满阳光，微笑使世界充满爱，微笑使我们的明天更美好！！孩子长辈微笑幸福家庭微笑，会给家庭带来幸福。丈夫在妻子的微笑中感受家庭的温馨,妻子在丈夫的微笑中看到了爱情的永恒,孩子在父母的微笑中理解了期待与信任。父母脸上的微笑,对孩子来说永远是春风,它可以叩开孩子心灵的窗户,让孩子的心与父母贴得更近。一笑泯恩仇。伸手不打笑脸人。甜美：温柔友善、自然亲切真诚：自然流露、发自内心微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。微笑训练声音语态标准:1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；2.语调平和，语音厚重温和；3.控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大；4.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。案例分析：小李是一家五星级酒店的服务员，有一天，他和男朋友吵架了，心里很不高兴，在工作中，小李总是板着一副面孔，在为客人服务的时候，动作很不规范，程序也没有到位，导致客人很不高兴。事后，小李不但挨了批评，还被扣去了奖金。请同学们为小李出出主意，今后遇到这样的事情怎样解决？微笑要注意三个结合（一）微笑与眼睛的结合(二）微笑与仪表的结合（三）微笑...