下载后可任意编辑瓷砖专卖店管理制度一、人员配备1、 店长一名 杨元秀2、 仓管员一名; 杜 盼3、 店面营业员二名 张国庆二、工作时间1、店员工作时间:冬季 早上 8:00—下午 18:00 夏季 早上 8:00—下午 19:00其他休息时间按公司制度执行。三、店面管理:1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其制造晋升条件;b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓舞先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、 常常与员工沟通,协调人际关系,努力制造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;(2) 店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理――做到销售帐目清楚,钱账相符;仔细做好产品的销售统计工作,保障合理库存。下载后可任意编辑c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、 根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续进展的客户,要及时跟踪反馈;b、 常常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、 定...