下载后可任意编辑***用友财务系统计算机软件维护与技术支持服务合同合同编号： 甲方： 乙方：昆明宝助达科技有限公司签约地点：签约日期：__2024________年_____月__ __ 日甲 方： （以下简称“甲方”） 乙 方：昆明宝助达科技有限公司（以下简称“乙方”）下载后可任意编辑 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位“用友软件系统”的维护服务事宜经充分协商，决定订立本协议
具体服务项目及范围见甲方所购“用友软件”配置清单，协议期间由乙方提供日常服务
第一条定义：1
1“维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称
2“现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所
3“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程
现场维护的技术问题包括：（1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误；（2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题
4“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程
5“软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程
6“技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导
包括（1）澄清许可软件的功能和特点；（2）文档资料的澄清；（3）许可软件的操作指导；（4）通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误
7“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程
8 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间
9“服务时间”是指乙方工作时间，每天 8:30 至 17:30
第二条提供维护与技术支持2
1在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根
