下载后可任意编辑第四章 绩效的界定及其衡量方法选择案例讨论 4-1诊断导致产生不良绩效的原因希瑟在一家大型信息技术公司的培训部门工作。她主要负责设计和完成人际关系技巧的培训，其中包括沟通技巧、人际网络建立以及新任经理培训等方面的课程。希瑟具备丰富的培训课程设计知识。她将行为塑造和实践演练方法融合到她所有的课程之中。此外，她还进行了一些调查讨论，以了解良好的沟通包括哪些内容、如何建立人际关系网络以及新任经理人员要想取得成功需要具备哪些知识等。然而，参加希瑟的培训课的人却常常给她很低的评价，说她在课堂上不能回答某些具体的问题，并且当大家在课后想问她一些问题时，她似乎也不是很情愿回答。1、假如你是希瑟的经理，你认为导致希瑟绩效较低的原因是什么？她所缺乏的是陈述性知识，还是程序性知识？2、应当实行哪些措施改善希瑟的绩效问题？案例讨论 4-2区分任务绩效和周边绩效 下面这份文件来自百时美施贵宝公司，它是关于该公司销售部门中区域业务经理的职位描述。百时美施贵宝公司主要生产医药用品、婴儿食品和营养产品、造瘘术和高级伤口养护产品、心血管成像产品 以 及 一 些 非 处 方 药 ， 其 品 牌 包 括 Enfamil ， Cardiolite 和Plavix，其使命是“通过提供最高质量的医药产品和相关的保健产品来延长人类的寿命”。此外，公司所有的员工都要遵守该公司的誓言：“我们宣誓——对我们的病人和客户，对我们的员工和伙伴，对我们的股东和社区，以及对我们提供服务的整个世界——我们都会根据这样一种信仰来实行行动：在每一件产品中都有一个无价的组成部分，这就是产品生产者的荣誉和诚实” 。 区域业务经理的工作职责。下面是区域业务经理职位的核心绩效目标：创建一个培育创新型文化的环境；制造并形成愿景；通过引进多元化和变革推动创新；为大家树立榜样，进而塑造文化；制定并传达经营计划；理解并解释公司的战略；将公司的全国性经营计划转化为区域和地区的经营计划；制定目标和绩效期望；确定任务的优先顺序并分配资源；实施经营计划；执行并实施计划；与医学教育专业机构的关系达到最紧密的程度；对最具潜力的医师达到最优覆盖率；承担责任并达成结果；围绕客户建立各种关系；开发各种关系（即人际关系网络），影响其他人（即内部人和外部人），开发自我和他人。需要在下列领域中具有较强的技能：书面和口头沟通；谈判；战略分析；领导；团队建设；教练辅导。 请根据上面关...
