游客满意度量表分析VIP免费

课 程 实 验 课程名称： 旅游研究方法 姓名学号： 高雅（20083375） 专业年级： 旅游管理专业08级国际旅游 实验名称： 《旅游研究方法效度分析》 指导教师： 张清老师 2 0 1 1 年4 月 张家界景区旅游设施及游客意见调查问卷 ——以游客对张家界项目满意效度分析为例 1 .调查对象 2010 年 7 月 17 日——7 月 24 日到访张家界国家森林公园的游客。经过整理汇总之后，最终有效问卷样本为 184 份。 2 .分析方法 （1）李克特 5 分量表法 （2）统计分析法 主要采取的统计方法主要有 SPSS17.0 软件分析法，Ex cel，Word 软件录入以及编辑的方法。 3 .结果分析 附：调查问卷之项目分析题 您对张家界国家森林公园以下情况的看法是？（请在相应位置内“√”） 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 总体印象 可进入性 游路设置 旅游安排 景观设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 讲解服务 安全保障 环境卫生 旅游厕所 邮电服务 商品购物 旅游餐饮 旅游秩序 景物保护 3 .1 项目分析（检验每一题项是否具有鉴别力）步骤总汇 1. 量表题项的反向计分 2. 求出量表的总分 3. 量表总分高低排列 4. 找出高低分组上下25%处得分数 5. 依零界分数将观察值在量表的得分分成高低二组 6. 以独立样本T-test 考验二组在每个题项的差异 7. 将T 考验结果未呈显著性的题项删除 3 .2 实验结果 【1 】 量表题项的反向计分 首先：为了方便读者阅读，对该题项进行反向计分，赋值如下：“5-很满意，4-满意，3-一般，2-不满意，1-很不满意” ；（注：在汇总表的时侯我们赋的值是“1-很满意， 2-满意，3-一般，4-不满意，5-很不满意” 。） 具体分析步骤如下： 打开 spss17.0 分析表，点击 Transform→Record→Into different v ariables，进入页面下： 继续点击Old and New Values…进入： 将原来的总表中“1 改为 5” ，“2 改为 4”，“3 改为 3”，“4 改为 2”，缺失值改为缺失值”，点击继续，再点击OK。此时，反向计分成功，原来数据改变。 【2 】 求出该量表的总分 具体步骤如下： 点击Transform→Compute...进入页面下，把该题中的17个变量一次性输入求和框中，变量包括：“总体印象，可进入性，游路设置，旅游安排，景观设置，路标指示，景物介绍，宣传资料，讲解服务，安全保障，环境卫生，旅游厕所，邮电服务，商品购物，旅游残影...